Beste heer Gülcher, Spijtig om te vernemen over uw klacht over de herinneringskosten van €40. De herinneringskosten zijn ontstaan doordat de afschrijving op 12 april is gestorneerd. Op 17 april hebben we middels een e-mail het verzoek verstuurd om de...
Samenvatting wordt geladen...
Erg hoge incassokosten ineens. Ik betaal al sinds het begin met automatische incasso, dus zonder zorgen.
Toch is het een keer mislukt. Ik kreeg geen post of e-mail, maar toch ineens een melding dat ik 40 euro incasso kosten moet betalen.
Ik wil graag dat de 40 euro wordt kwijtgescholden omdat ik altijd netjes betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2018 om 08:25 geantwoord
Beste heer Gülcher,
Spijtig om te vernemen over uw klacht over de herinneringskosten van €40. De herinneringskosten zijn ontstaan doordat de afschrijving op 12 april is gestorneerd. Op 17 april hebben we middels een e-mail het verzoek verstuurd om de betaling alsnog te verrichten voor 2 mei. Jammer genoeg hebben we toen geen betaling binnen gekregen en daaruit volgde de herinneringskosten van €40.
De afgelopen afschrijving van het termijnbedrag van mei ging ook niet in 1 keer vlekkeloos, maar u heeft het termijnbedrag alsnog overgemaakt na de 1e herinnering en gelukkig volgde er niet nogmaals herinneringskosten.
Hopelijk kunnen de automatische afschrijvingen voortaan in 1 keer goed gaan, zodat u geen herinneringen meer ontvangt. Als u daar zorg voor kunt dragen, zijn wij coulant en laten wij de €40 herinneringskosten vervallen. U kunt zien op Mijn Eneco dat enkel het nieuwe termijnbedrag van juni open staat, die op 28 juni wordt afgeschreven.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen en geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
