Klacht over Eneco: Hoge eindafrekening na over…

Mijn Klacht:

Over gestapt na een aantal jaar klant te zijn geweest bij eneco met toon. Kosten altijd goed in de gaten kunnen houden met toon. Echter na het overstappen een behoorlijke eindafrekening. Nog nooit bij hoeven betalen en nu in 3 maanden tijd 300 euro!. In oktober 2019 werd mijn termijn bedrag naar beneden gezet omdat ik te veel zou betalen. Zelf handmatig weer omhoog gezet voor de voorzichtigheid maar dus niet voldoende. Nog wel 3 correctienotas gekregen omdat in 1e instantie de meterstanden niet goed werden doorgezonden met slimme meter, daarna zouden de nieuwe bewoners van ons oude huis de meterstanden niet goed hebben doorgegeven. Nogmaals gevraagd om alles nog goed te controleren en zelfs papieren van overdracht van het huis doorgemaild. Maar niet naar tevredenheid opgelost. Het vertrouwen in Eneco is weg. Voor mijn gevoel als je overstapt splitsen ze je gewoon een hoge eindafrekening in je maag want je bent toch weg gegaan en hebt geen poot om op te staan. Hoop lokkertjes en daarna hoge kosten. Voor mij nooit meer eneco!

Gewenste Oplossing:

Nogmaals nakijken waar die hoge rekening plots vandaan komt en met een passende oplossing komen. Voel me belazerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik vind het oprecht jammer dat het u zoveel moeite kost om tot duidelijke uitleg of actie te komen. Voor uw beeldvorming licht ik graag toe dat Eneco slechts nota's opmaakt op basis van beschikbare standen. Er is helemaal geen bewuste poging nota's anders op te maken dan op die manier en bij een overstap opeens iets anders te berekenen. Op basis van nieuwe gegevens, in dit geval standen, kan een eindnota herzien en gecorrigeerd worden. Uit uw bericht maak ik niet op of de standen incorrect zijn en wat eventueel de juiste standen moeten zijn. Ik wil u vragen om, in de daarvoor bedoelde velden, uw klantnummer met ons te delen, zo kunnen we met u meekijken. Wilt u ook de juiste standen delen? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 17 september 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Na mijn reactie op uw bericht heb ik helaas geen terugkoppeling en aanvulling van u ontvangen. Hierdoor kan ik u niet verder helpen.
Heeft u antwoord gehad via een ander kanaal, bijvoorbeeld telefonisch? Dan hoop ik dat de nota nu helder voor u is of dat de nodige stappen zijn gemaakt.

Zit u onverhoopt toch nog met vragen dan kunt u die hier stellen of via de chat op onze website.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Klacht: Hoge eindafrekening na overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers