Mijn Klacht:
Ik ben klant van Eneco vanaf mei 2018 en ik heb al die jaren volledig en tijdig alle facturen betaald. Maar vanaf september 2022 heeft Eneco zonder mijn toestemming
het ingeschatte stroomverbruik en gasverbruik van 140E naar 442E aangepast ongeacht het totale stroomverbruik en gasverbruik in augustus- 80.33E in september -137.45E en
in oktober -156.79E. Mijn energieverbruik is aanzienlijk lager dan gemiddeld energieverbruik per gezinssamenstelling. In cijfers : stroomverbruik- mijn bezuinigen is meer dan 700 Kwh gasverbruik – mijn bezuinigen is meer dan 300 m3. Dit feit heb ik aan Eneco op 19.09 doorgegeven om mijn termijnbedrag te verminderen tot 230E. Helaas heeft Eneco niet gereageerd op. Mijn meerdere keer bellen,laatste keer 3.11 om 11:22 uur aan Lenie Baars, medewerker Klachtenmanagement via telefoonnummer 010-892 3094 en
aan de helpdesk en als je er doorerdoor komt verwijzen zij alleen maar naar het online klachtenformulier, waar geen antwoord op komt. 1 september heb ik 230E betaald. 3 oktober werd het automatische automatische incasso van 442E maar op 6 oktober ik heb het gecanceld en 230E betaald, op 1 november heb ik 352E betaald (122E extra,er was geen andere optie). Eneco heeft wel het bedrag van november (07.11) aangepast naar 188E maar niet het bedrag van oktober ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken. Daarom en ondanks de hiervoor toegelichte verbruiksgegevens, ik verzoek u wederom het termijn bedrag van oktober te verlagen en de boete/incassokosten in totaal 40E te vernietigen.
P.S.Klantnummer
40871571
Gewenste Oplossing:
ik verzoek u wederom het termijn bedrag van oktober te verlagen en de boete/ incassokosten in totaal 40E te vernietigen.
