Klacht over Eneco: Het sturen van een overstap…

Mijn Klacht:

Per e-mail kreeg ik een overstapcontract toegezonden door Eneco om per april aanstaande naar hen over te stappen. Ik moest dit bevestigen door op een rode knop te drukken. Dit heb ik NIET gedaan en de e-mail verwijderd; echter sindsdien word ik wel soms 5 keer per dag gebeld door een 085 nummer van kennelijk Eneco waarom ik mijn overstap contract niet bevestigd heb. Ik benadruk niet te willen overstappen en bij mijn huidige leverancier te blijven. Ik zou dit graag aan Eneco duidelijk gemaakt hebben. Dus geen overstap naar Eneco en stop met telefonisch lastig vallen

Gewenste Oplossing:

Wanneer Eneco bevestigd dat er geen overstap contract met hen is afgesloten en wanneer zij stoppen met bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste meneer Damen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u zo vaak gebeld wordt. Om u hier correct bij te helpen ontvang ik graag in een privébericht uw klantnummer zodat ik wat aanpassingen kan doorvoeren. In afwachting op uw reactie. Hartelijke groet, Hannah Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht dirk1948

5 jaren geleden - Ik kreeg een overstap aanbod waarvan ik GEEN gebruik wens te maken en blijf dus bij mijn huidige leverancier. Na toch een e-mail gekregen te hebben met een overstap aanbod heb ik deze e-mail verwijderd en sinds deze e-mail word ik wel soms 5 tot 8 keer per dag gebeld. Ik heb geen nummerherkenning en een zusje van mij ligt op sterven dus begrijpelijk dat ik steeds opneem en dan heel vaak niemand aan de lijn krijg. Ik heb uiteindelijk via de KPN achterhaald dat het nummer dat mij belt ( 085) het nummer van Eneco is. Nogmaals ik wil niet overstappen naar Eneco en verwacht dat dit bij U duidelijk is en dat verder telefonisch lastigvallen nu is afgelopen. Een klantnummer heb ik niet want ik ben geen klant en wil dit ook niet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 februari 2021 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Damen,

Bedankt voor uw reactie. Ik heb op basis van uw adres, uw telefoonnummer verwijderd én het Recht van Verzet toegepast. Dit betekent dat er geen contact meer met u wordt opgenomen vanuit onze kant voor commerciële doeleinden. De verwerking van deze administratieve aanpassingen heeft wel wat tijd nodig.

Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en wens u heel veel sterkte toe met de situatie van uw zusje.

Hartelijke groet,

Hannah
Eneco Webcare

Klacht: Het sturen van een overstap contract dat ik niet bevestig.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers