Klacht over Eneco: Het niet nakomen van vermel…

Mijn Klacht:

In de app van Eneco werd expliciet vermeld dat de jaarnota per 15 januari per email gezonden zou worden.Echter niet ontvangen.Hierop contact gehad met een van Uw werkneemsters en te horen gekregen dat de nota niet gereed was en dat deze wellicht deze week zou verschijnen.Ondergetekende houdt zich aan de reglementen van Eneco en verwacht dan ook dat zij zich ook daaraan dienen te houden.In april vervalt mijn contract en op deze manier zal ik mij ernstig beraden opnieuw een contract aan te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer nog vandaag de bedoelde jaarnota per email gezonden wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 16 januari 2020 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoozemans,

Dank voor uw reactie. In de avond van de afrekendatum maken we de jaarnota. De jaarnota is daarna direct zichtbaar in Mijn Eneco. Indien we in het bezit zijn va uw e-mailadres dan sturen we de jaarnota de volgende dag.

Inmiddels is de jaarnota opgemaakt en heeft u daar als het goed is bericht over gehad. Mocht dit nog niet het geval zijn hoor ik graag van u. Ik zal er dan persoonlijk voor zorgen dat dit gebeurt.

Hartelijke groet,

Jasmijn
Eneco Webcare

Hoozemans

Heeft op 16 januari 2020 om 17:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Niets ontvangen

Reactie van de melder van de klacht Hoozemans

6 jaren geleden - Ach wat zal ik zeggen.

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer Hoozemans, Dank voor uw reactie. Vreemd dat u de jaarnota niet ontvangen heeft. We hebben deze naar het bij ons bekende e-mailadres verstuurd. Mogelijk is deze in uw spamfilter beland. Ik stuur de jaarnota binnen 10 minuten ook apart nog eens per e-mail naar u toe. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Klacht: Het niet nakomen van vermelding datum jaarnota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers