Mijn Klacht:
Een cliënte van mij huurt een keukengeiser van Eneco. Eneco wist dat echter niet en er werd geen huur bij haar in rekening gebracht. Onlangs kwamen ze daar achter en vorderen nu ruim € 400,- van haar terug, terugwerkend tot 1 juli 2010.
In de aankondigingsbrief staat: “We kunnen ons voorstellen dat dit een fors bedrag is om in één keer te voldoen. U kunt dan ook van de mogelijkheid gebruik maken om de factuur in termijnen te betalen. Voor een betalingsregeling verzoeken we u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice, via telefoonnummer 0900-0201 (€ 0,10 p.m. + uw telefoonkosten).” Op genoemd nummer bleek cliënte niet bekend te zijn en mij werd geadviseerd contact op te nemen met Eneco Installatiebedrijven Zuidwest B.V. (telefoonnummer 088-8955000). Na twintig minuten wachten kreeg ik een telefoniste aan de lijn. Toen ik mijn vraag had voorgelegd werd mij te kennen gegeven dat ik bij hun aan het verkeerde adres was en dat ik mij moest wenden tot de klantenservice.
Mijn klacht heeft betrekking op het feit dat wanneer Eneco iets van jou wil je voor het benodigde telefoongesprek zelf financieel moet opdraaien (hoort natuurlijk een gratis nummer te zijn). Verder bleek de website waarop je bij Eneco zelf de klacht zou moeten kunnen melden niet te werken. Van de samenwerking tussen installatiebedrijf en moederbedrijf deugt bij Eneco niet veel. Dit was namelijk al de derde keer in het afgelopen kwartaal dat zoiets me overkwam.
Gewenste Oplossing:
1) Mensen niet van het kastje naar de muur sturen en weer terug. 2) gratis telefoonnummer klantenservice Eneco. 3) Een goed werkende website waar je de klacht bij Eneco zelf neer kan leggen.
