Klacht over Eneco: Het is niet mogelijk om een…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn contract bij eneco en dit aangevuld met het ketel comfort pakket. Voor een vast bedrag per maand beloven ze dat ze dan 1 maal per jaar langs komen voor onderhoud. Er heeft al 2 maal een afspraak gestaan, en er is nog niemand geweest voor onderhoud. Monteur komt gewoon niet opdagen. Heb dit inmiddels ook al gemeld bij eneco. Heb al 13 maal telefonisch contact gehad met eneco, elke keer wordt er beloofd dat het opgelost wordt. Ik heb ook al via de mail een officiële klacht ingediend bij de klachtenafdeling, ook hier tot op heden geen reactie op ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er op zeer korte termijn een mo teur langs komt en op de tijden die ons het beste uitkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Best meneer vd Ven, Dank u wel voor uw bericht waarin aangeeft geen service te ontvangen van Eneco. Uiteraard vinden wij dit vervelend dat u dit zo ervaart en zullen er alles aan doen om u te helpen. Per januari van dit jaar bent u een contract met ons aangegaan. Ketelcomfort standaard. Nadat het contract is ingegaan krijgt u binnen 6 maanden een uitnodiging voor een eerste onderhoud. Tevens staat in de voorwaarden dat u een contract bent aangegaan voor een onderhoud eens per 2 jaar. Niet 1 x per jaar. Uw cv ketel geeft een code C aan. Dit betekent dat uw ketel om onderhoud vraagt. Het is geen storing. Eerder heeft een collega u hierover geïnformeerd en gerustgesteld. Ook hebben wij reeds contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak. Het moment kwam ongelegen en u kon mijn collega niet te woord staan. Ik heb wederom een verzoek gedaan om u met spoed te bellen voor het maken van een afspraak. U gaat dus snel een telefoontje krijgen. Ik ga er van uit dat ik u met het bovenstaande wat meer duidelijk heb kunnen geven. Eneco doet er alles aan om u de service te geven waar u recht op heeft. Vooralsnog laat ik uw dossier open staan om te monitoren dat alles nu wel goed gaat. Houd er rekening mee dat na het bezoek van de monteur u pas in 2024 weer recht heeft op een onderhoud aan de cv ketel Ik kom nog terug op uw verzoek wanneer de afspraak definitief is doorgegeven. Met vriendelijke groeten. John Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Klacht: Het is niet mogelijk om een monteur te regelen voor onderhoud aan mijn verwarmingsketel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers