Mijn Klacht:

Gedurende de periode 2007-2011 ging er steeds wat mis met het doorgeven van mijn meterstanden. Dit gaf ik per computer door en dacht dat dit goed ontvangen was. Dit bleek niet het geval te zijn. Er kwam een medewerker van Stedin om de standen op te nemen. Ik moest over deze periode een bedrag betalen van ongeveer 300 euro. So far so good.

Maar Eneco bedacht dat mijn nieuwe maandtermijn 255 euro moest worden! Ongelofelijk! Eerst had ik het niet door, automatische incasso, daar let je niet op. Tot ik mijn internet bankieren checkte! Ik heb een klein inkomen en stond zwaar in het rood. Toen zag ik de afschrijving, ik pakte alle papieren erbij en kwam er toen achter. Gebeld over de situatie, de medewerkster begreep maar niet dat zo’n termijnbedrag te hoog is voor 1 persoon, ruim uur aan telefoon a 10 cent per minuut! Ze zou ervoor zorgen dat ik zou worden teruggebeld in de 1e week van januari. Dit gebeurde niet dus belde ik zelf maar, weer verhaal uitgelegd, deze keer begreep de medewerker het probleem wel en zou me terug laten bellen. Dit gebeurde niet! Dus ik belde zelf weer op.

Intussen was ook al een incassobureau ingeschakeld!En incassokosten van 175 euro erbij…

Ik kreeg weer een andere medewerker die me liet weten dat de 255 euro termijnbedrag niet met terugwerkende kracht kon worden gewijzigd en dat ik moest betalen. Vanaf januari werd het bedrag bepaald op rond de 136 euro, ook erg hoog voor 1 persoon in kleine 2 kamer portiekwoning!

Incassokosten werden niet teruggedraaid, het bedrag bleef oplopen. Ten einde raad me gemeld bij schuldhulpverlening!

Daar nam men contact op met het incassobureau, die verwees weer naar Eneco, gebeld, de schuldhulpverlener legde de situatie uit met verzoek de zaak aan te houden in afwachting van bemiddeling. Dat was goed en werd genoteerd door Eneco.

Het incassobureau bleef mij maar bellen, iedere keer moest ik de situatie uitleggen, steeds weer een andere medewerker. En regelmatig een telefoontje van een computerstem met dreigende taal, plus brieven dat ik moest betalen.

Zojuist een brief van Eneco gehad met als onderwerp: Beëindiging leveringsovereenkomst… voor 15 april betalen of anders afsluiting…

Dit is te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

1:Terugdraaien incassokosten

2: met terugwerkende kracht over periode oktober - december 2011 termijnbedrag terugzetten naar een normaal termijnbedrag van 90 euro of zo.

3: Een betalingsregeling voor het terug te betalen bedrag

4: Excuses en geen afsluiting, dit mag niet omdat ik mij bij schuldhulpverlening heb moeten melden. Maar liever los ik dit geschil persoonlijk op met Eneco.

5: Een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten zou vriendelijk zijn, het termijnbedrag van 255 euro is te gek voor woorden en niet mijn fout!