Rishi Ramdhan op 21 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend om te horen dat u een bericht heeft gekregen dat u geen contract meer heeft lopen. Helaas bent u een zakelijke klant en kan ik u hiermee niet verder helpen....
Een klant heeft gedurende een week herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Eneco, maar ondervond lange wachttijden en verbroken verbindingen na kort contact. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan bereikbaarheid en heeft dringende vragen over de aansluiting. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo allen,
Ik probeer al de hele week vanaf 08.30 uur eneco te bereiken. Na enkele keren 30-60 min in de wacht te hebben gestaan, had ik eindelijk iemand aan de lijn, maar dan wordt na 30-60 seconden de verbinding verbroken. Dit is echt frustrerend.
Ik heb dringend enkele vragen ivm aansluiting. Zo schiet het niet op, als je eneco niet te pakken krijgt. Hopelijk wordt deze klacht zsm behandeld.
Dat eneco zsm contact met mij opneemt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het delen van uw klacht waarin u aangeeft dat u lang in de wacht heeft gestaan om iemand te spreken. Onze excuses dat u tot op heden geen antwoord heeft op uw vragen. Kunt u uw vragen op deze manier aan ons stellen? Ik kijk uit naar uw reactie. Groet, Audrey Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Rishi Ramdhan
3 jaren geleden - Geachte eneco care, Graag zou ik willen weten wat de er met mijn contract is. Mijn klantnummer is 41768565-2. Want ik kreeg namelijk een bericht dat er geen contract meer zou zijn. Graag hoor ik zsm iets van u. Mvg, Rishi Ramdhsn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2022 om 11:36 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie. Wat vervelend om te horen dat u een bericht heeft gekregen dat u geen contract meer heeft lopen. Helaas bent u een zakelijke klant en kan ik u hiermee niet verder helpen.
Ik adviseer u om nogmaals telefonisch contact op te nemen met de zakelijke afdeling op het telefoonnummer 010 - 890 6988.
Groet, Sharon
Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
