Geboden Oplossing:
Beste mevrouw van Dijk,
Bedankt voor uw bericht, goed dat u deze klacht aan ons kenbaar maakt. Graag reageer ik hierop. In uw klantdossier is zichtbaar dat u hier al enige tijd mee bezig bent.
Zoals reeds besproken is de correctie tot stand gekomen omdat de meterwissel op uw adres in 2016 niet op het eigenlijke moment bij ons bekend was maar pas naderhand. Uw netbeheerder Stedin heeft verzuimd dit aan ons door te geven.
Op het moment dat deze meterwissel administratief alsnog bij ons is verwerkt, beschikken we over de werkelijke eindstand van deze vervangen meter. Zo kunnen we dus afrekenen op het verbruik wat er op deze meter geregistreerd is.
Daarbij hebben we onlangs de werkelijke meterstanden van uw huidige meter ontvangen voor het correctieverzoek, op 4 april van dit jaar, zodat we een goed beeld hebben van uw energieverbruik.
Op de gecorrigeerde jaarnota ziet u dan ook een werkelijke meterstand terug en daarnaast een geschatte. Omdat deze geschatte meterstand tussen twee werkelijke standen in zit, kunnen we stellen dat deze schatting behoorlijk accuraat is.
Tot slot vind ik het jammer om te lezen dat u zich niet serieus genomen voelt. De afgelopen periode zijn er namens u door collega's twee correctieverzoeken ingediend. Beide zijn in behandeling genomen, grondig bekeken waarna de conclusie gemaakt is dat deze verzoeken worden afgewezen met bovenstaande toelichting als reden.
Ik kan het dan ook niet met u eens zijn dat uw klacht niet de oprechte aandacht heeft gekregen die het verdiend. Wel kan ik me voorstellen dat u teleurgesteld bent over de uitkomst van de correctieverzoeken.
Hopelijk is één en ander, samen met de eerdere telefonische toelichting hierop door mijn collega's, voor u opgehelderd.
Met vriendelijke groet,
Rodney
Eneco Webcare
(10)
(10)
