Klacht: Heb geen nachtstroom

[email protected] op 16 juli 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb vandaag (17 07 2014) telefonisch contact opgenomen. Het probleem van de storing zit in een regelkastje van Stedin. Deze zorgt ervoor dat de meter niet omslaat van dag- naar nachttarief. Na controle bij Stedin, blijkt de storing bekend...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Sinds juni 2014 ervaart een klant van Eneco problemen met de nachtstroommeter, die niet functioneert. Ondanks bezoeken van monteurs van Eneco en Joulz, is het probleem niet opgelost en blijft de klant afhankelijk van dure dagstroom. De klant vraagt om een spoedige oplossing en duidelijkheid over de kosten.

Mijn Klacht:

Sinds 25 Juni 2014 tot op heden springt de meter niet op nachtstroom.
Er is een monteur van Eneco geweest.
Er mankeert niets aan de boiler, moet hem met de hand bedienen..
Toen is op 11 Jul 2014 een monteur van Joulz geweest.
Die heeft de kast geopend, wat doorgemeten, en was binnen een
paar minuten weer weg, met de mededeling:
Het komt van buiten, kan er niks aan doen, zal het doorgeven maar
kan wel MAANDEN duren voor het verholpen is……
Dus ik heb al weken dure stroom, hoe wordt dat verekend?
En wanneer wordt het verholpen? Dit is toch van de gekke!!!
Ik heb een 80 l. boiler, een vaatwasser, en ik was in het weekend.
Dat is een dure grap, dat snapt U wel.
Graag spoedig antwoord.
Hartelijke groeten. Mevr. Kindermans.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als het weer in orde is.
En als ik een tegemoetkoming in de kosten krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 17 juli 2014 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb vandaag (17 07 2014) telefonisch contact opgenomen. Het probleem van de storing zit in een regelkastje van Stedin. Deze zorgt ervoor dat de meter niet omslaat van dag- naar nachttarief. Na controle bij Stedin, blijkt de storing bekend en zal deze worden opgelost. Echter duurt het oplossen van een dergelijke storing enige tijd, waar Eneco helaas geen invloed op heeft. Bij een storing aan omschakelen van dag- naar nachttarief, is het gebruikelijk dat hiermee op de jaarnota rekening mee wordt gehouden.

Groet,
Mike, medewerker Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie