Mijn Klacht:
wij hebben op 10 mei 2017 telefonisch een 4-jarig contract afgesloten bij Eneco. Wij zouden daarbij een gratis Toon en 2 rookmelders krijgen.
Bij de aanvraag heb ik aangegeven dat wij nu een draadloze thermostaat hebben, maar dat was geen enkel probleem volgens de telefoniste, en je hebt een opzegtermijn van 30 dagen kreeg ik ook nog te horen.
Op 29 mei komt de monteur de Toon installeren, maar volgens de monteur kan hij niets beginnen omdat wij een draadloze thermostaat hebben.
ik heb op 29 mei gelijk naar Eneco gebeld. Die gaf aan dat dit inderdaad niet mogelijk is.
Wij kunnen als compensatie € 100,00 krijgen of we kunnen ons contract omzetten naar 3 jaar. (zonder € 100,00)
Bij mijn vraag om ons contract te ontbinden kreeg ik het antwoord dat ik dan € 250,00 boete moet betalen. We hadden 2 weken om ons contract te ontbinden en die zijn inmiddels voorbij gaf Eneco als antwoord.(Volgens de telefoniste was dit 30 dagen)
De monteur is op 29 mei bij ons geweest dus ik had mijn contract niet binnen 2 weken kunnen opzeggen. Dus krijg ik nu altijd € 250,00 boete volgens Eneco
Eneco komt zijn contract niet na (geen levering van de Toon en 2 rookmelders) maar ik moet me wel aan het contract houden, wel een omgekeerde wereld volgens mij.
Zo worden vaste klanten die nooit gaan lopen behandeld bij Eneco
ik heb dit ook nog als vraag bij Eneco op de site gezet, maar daar hoor ik niets van.
Gewenste Oplossing:
ik wil dat dit 4-jarig contract ontbonden wordt.
als Eneco zijn verplichtingen niet na komt, wil ik dat ook niet
