Mijn Klacht:
Per 02-12-2016 hebben wij ons contract kunnen overzetten naar een 4 jarig contract met een aanbod van 1 jaar gratis onderhoud vaan onze cv ketel. Dat kost per jaar 110 euro en dat bedrag zou binnen 5 weken op onze rekening overgemaakt worden. Omdat Eneco per maand een klein bedrag zouden gaan inhouden. Nu heb ik al 3 maal gebeld en steeds krijg ik als antwoord dat er een foutje is gemaakt en dat ik nog een 5 weken moet wachten. Bij de 2e keer kreeg ik een bos bloemen met een kaartje dat ze zo blij met ons waren als vaste klant, maar mijn geld heb ik nog steeds miet gezien op mijn rekening. Nu heb ik 09-03-2017 weer gebeld dit is de 3e keer en weer als antwoord kreeg ik foutje u mag weer 4 weken wachten. Ik heb dan ook nu het antwoord gegeven dat als ik op d.d, 17/3 mijn geld niet op mijn rekening staat wij een advocaat in gaan schakelen. Nou ze waren niet echt onder de indruk.
Wij zijn ongeveer 38 jaar klant bij Eneco, maar denk er hard aan dat dit mijn laatste verlenging is.
Anja Rinkel
Gewenste Oplossing:
Dat mijn geld gestort gaat worden volgends afspraak en een tegemoetkoming van de vele telefoontjes die gemaakt zijn.
(10)
