Mijn Klacht:
Op 27-12-2019 heb ik contact met Eneco opgenomen om een nieuw contract af te sluiten aangezien mijn contract bij hen afliep.
Men zou dit voor mij in werking zetten alleen hun computer liep vast.
Na ca. een half uur verder te zijn, vroeg zij mij om maar even terug te bellen.
Op 03-01-2020 heb ik met contactpersoon Kirsten van de Hurk gebeld.
Ik heb haar uitgelegd dat ik op 27-12–2019 ook gebeld heb en dat ik een nieuw contract wou afsluiten, maar dat zij dit niet konden regelen, omdat hun computer vastliep. Zij bevestigde dit(zij had dit nagekeken in het systeem).
Met haar heb ik de volgende tarieven afgesproken Stroom 0,21747 Gas 0,72653 voor 3 jaar. Zij gaf zelf ook aan dat er een storing was op de 27-12-2019 en dat ik het contract nog kon afsluiten voor de oude tarieven van 2019 aangezien ik op 27-12-2019 al gebeld had. (Dit heeft zij ook overlegd met haar supervisor)
Zij vertelde mij dat ik een contractbevestiging kreeg met de nieuwe tarieven van 2020 en dat ik binnen 2 weken een nieuwe contractbevestiging zou krijgen met de tarieven die we zijn afgesproken aangezien dit in het systeem verwerkt moest worden. Vervolgens heb ik niets meer van hen gehoord en ging ik er vanuit dat het geregeld was. Aangezien ik na ca. 2 weken nog geen nieuwe contractbevestiging gezien heb, heb ik 21–01-2020 weer contact met hen opgenomen. Ik kreeg nu contactpersoon Berfin aan de lijn en heb haar het hele verhaal uitgelegd. Zij heeft dit overlegd met haar supervisor en tot mijn verbazing kwam zij met het antwoord dat ik de nieuwe tarieven moest betalen.
Hier ging ik dus niet mee akkoord.
Zo ga je naar mijn idee niet met je klanten om.
Hier heb ik het dus niet bij laten zitten en vervolgens heb ik het volgende mail verkeer met “vele” contactpersonen gehad:
—————— Original Message ——————-
Van: Moedt;
Received: Fri Jan 31 2020 12:43:28 GMT0100 (W. Europe Standard Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract
Geachte heer/mevrouw,
Helaas heb ik nog geen reactie gehad op onderstaande mail.
Ik heb vandaag 31–01-2020 maar weer contact met jullie opgenomen.
Vandaag kreeg ik uw collega Anouk Vriend aan de lijn.
Ik heb haar mijn verhaal uitgelegd en zij zou weer een intern verzoek indienen.
Ik ben absoluut niet blij hoe jullie als Eneco hier mee omgaan.
Graag ontvang ik per omgaande uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Wietze Moedt
Op 11 feb. 2020 om 12:05 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste heer Moedt,
Bedankt voor uw mail.
Mijn collega Anouk heeft een verzoek ingredient wat betreft uw contracttarieven. Deze is nog niet verwerkt. Zodra dit verwerkt is krijgt u hiervan bericht.
Met vriendelijke groet,
Anissa Akka
Medewerker Klantenservice
Eneco
Eneco Services
Klantenservice
————— Oorspronkelijk bericht ——————-
Van: Wietze Moedt;
Ontvangen: Thu Jul 09 2020 15:48:09 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract (CAS-1715718-V1Z4)
Geachte mevrouw Akka,
Helaas heb ik nog steeds niets gehoord van u of uw collega’s.
Deze kwestie loopt inmiddels al 6 maanden en ik hoor helemaal niets.
Zie vorige mails onder deze mail.
Ik vind dit echt een zeer kwalijke zaak.
Als ik binnen een week geen oplossing van jullie zie, ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Wietze Moedt
Op 15 jul. 2020 om 11:53 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste heer Moedt,
Bedankt voor uw bericht en uw vele geduld. Ik vind het opmerkelijk dat er nog geen terugkoppeling naar u toe heeft plaatsgevonden. Het verzoek is ingediend, en het probleem is per 12-03-2020 opgelost; de tarieven zijn gewijzigd. Excuses voor dit erg late bericht. Heeft u verder nog vragen? Stel ze gerust in een reactive op deze mail, of bel 088 – 8 955 955 voor onze klantenservice.
Hopende u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tobias Kievit
Medewerker Klantenservice
Eneco
Eneco Services
Klantenservice
——————- Oorspronkelijk bericht ——————-
Van: Wietze Moedt;
Ontvangen: Sun Jul 19 2020 11:39:57 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract (CAS-1850757-L9P5)
Geachte heer Kievit,
Bedankt voor uw antwoord.
Inderdaad opmerkelijk dat ik geen terugkoppeling heb gehad.
Goed te horen dat het probleem is opgelost.
Zou u mij nog wel het contract met de juiste tarieven toe willen mailen?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Wietze Moedt
Op 20 jul. 2020 om 12:01 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste heer Moedt,
Helaas wordt er bij een tariefwijziging geen nieuw contract opgemaakt, hierdoor kan ik u dus geen nieuwe contractbevestiging sturen.
Ik kan u wel informeren over uw tarieven:
Tarief voor stroom
ET 0,22173 Incl. BTW
Tarief voor gas
G 0,80523 Incl. BTW
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Mercedes van Bremen
Medewerker Klantenservice
Eneco
Eneco Services
Klantenservice
—————— Oorspronkelijk bericht ——————-
Van: Driessen, MD (Mark);
Ontvangen: Mon Jul 27 2020 11:36:43 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract (CAS-1850757-L9P5)
Geachte heer/mevrouw van Bremen,
De tarieven die u noemt zijn niet de tarieven die ik met uw collega Kirsten van de Hurk heb afgesproken. Zie onderstaande mails.
Met haar heb ik de volgende tarieven afgesproken Stroom 0,21747 Gas 0,72653 voor 3 jaar. Dit is ook telefonisch vastgelegd en opgenomen.
Graag per omgaande uw reactie.
Wietze Moedt
Op 28 jul. 2020 om 10:21 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste W.A Moedt,
Dank voor uw mail.
Ik denk dat er ergens onduidelijkheid veroorzaakt is. Ik heb daarom nogmaals uw huidige contractbevestiging toegevoegd met uw huidige tarieven. Hiermee hopende uw voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u verder vragen hebben horen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jacobs
Medewerker Klantenservice
Eneco
Eneco Services
Klantenservice
——————- Oorspronkelijk bericht ——————-
Van: Wietze Moedt;
Ontvangen: Tue Aug 04 2020 10:01:44 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract (CAS-1850757-L9P5)
Geachte heer/mevrouw,
Er is wat mij betreft geen onduidelijkheid.
Dit geschil loopt nu al vanaf december/ januari.
Ik heb inmiddels denk ik met zo’n 7 verschillende contactpersonen van jullie contact gehad.
Ik heb het idee dat er nu een spelletje met mij gespeeld wordt.
Ik verzoek hierbij onderstaande mails goed door te lezen door iemand die bevoegd en verantwoordelijk is en de tarieven aan te passen
welke ik heb afgesproken.
Het wordt nu echt tijd dat jullie dit gaan oplossen!
Als het deze week niet opgelost is dan zal ik andere stappen ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Wietze Moedt
Op 4 aug. 2020 om 14:03 heeft Klantenservice Eneco het volgende geschreven:
Beste heer Moedt,
Wanneer u een contract afsluit kunnen wij alleen de kale leveringstarieven vast zetten. Wij hebben geen invloed op de wijzigingen van belastingen of netbeheerderskosten. Op 1 januari 2020 zijn de energiebelastingen weer veranderd. Echter zijn de kale leveringstarieven die wij u hebben gegeven wel dezelfde als die van december 2019. Als u op 27 december 2019 het contract zou hebben afgesloten, zou u nu ook deze tarieven hebben.
Als voorbeeld neem ik het gastarief.
Uw huidige gastarief is €0,80523 per M³ inclusief BTW en overheidsheffingen.
De energiebelasting en opslag duurzame energie op gas 2020 zijn € 0,40315 en €0,093775 per M³, inclusief BTW.
Het gastarief dat u was gegeven in december 2019 was €0,72653 per M³
De energiebelasting en opslag duurzame energie op gas 2019 waren €0,35469 en €0,06340 per M³, inclusief BTW.
0,80523-0,40315-0,093775 0,30844
0,72653-0,35469-0,06340 0,30844
De tarieven zijn dus gelijk. Een soortgelijke berekening geldt voor stroom.
Ik hoop dat deze berekening en uitleg het allemaal een beetje duidelijker maken.
Met vriendelijke groet,
Shu-Li Dubbink
Medewerker Klantenservice
Eneco
Eneco Services
Klantenservice
—————- Oorspronkelijk bericht ——————-
Van: Wietze Moedt;
Ontvangen: Thu Sep 10 2020 10:13:18 GMT0200 (W. Europe Daylight Time)
Aan: Klantenservice Eneco;
Onderwerp: Re: Reminder: Geschil tarieven 3-jarig contract
Geachte heer / mevrouw Dubbink,
U kunt hier hele mooie rekensommen op loslaten, maar ik ben het hier niet mee eens.
Dit zijn de tarieven die ik met jullie ben afgesproken:
Stroom 0,21747 Gas 0,72653 voor 3 jaar incl. Belastingen en opslag.
(Zie onderstaande mails)
Dit is ook telefonisch vastgelegd en opgenomen.
Jullie bieden mij de tarieven incl. Energiebelasting en opslag aan.
Dan spreken jullie ook niet over kale tarieven.
Dus deze tarieven wil ik ook op mijn contract en uiteindelijke factuur zien.
Dat de belastingen omhoog zijn gegaan daar kan ik ook niets aan doen.
Ook zet ik hier mijn vraagtekens bij, want het belastingdeel van elektriciteit is juist omlaag gegaan in 2020. Dus dat tarief zou dan juist omlaag moeten gaan.
Er zit volgens mij maar 1 ding voor jullie op en dat is de kale tarieven naar beneden doen en dat ik uiteindelijk op de netto tarieven uitkom die ik met jullie ben afgesproken:
Stroom 0,21747 Gas 0,72653 voor 3 jaar incl. Belastingen en opslag.
Mochten jullie dit nu niet per omgaande oplossen dan geef ik het uit handen.
Dit heeft al veel te lang geduurd!
Met vriendelijke groet,
Wietze Moedt
En het is nog steeds niet opgelost…
Gewenste Oplossing:
Als mijn 3-jarig contract wat ik ben overeengekomen aangepast wordt naar de tarieven die wij destijds zijn afgesproken namelijk:
Stroom 0,21747 Gas 0,72653 voor 3 jaar incl. Belastingen en opslag.
En een excuus van iemand die hier voor verantwoordelijk is.
Een persoon die wel bevoegd is om hier wat aan te doen.
