Mijn Klacht:
In september heb ik mijn meterstanden digitaal doorgegeven aan Eneco en hier ook netjes een bevestigingsmail van ontvangen.
Echter had ik 3 weken later nog niets ontvangen, dus besloot ik te bellen. Kreeg een vriendelijke dame aan de telefoon die constateerde dat er tot op heden nog niets met de standen was gedaan en direct een mail stuurde naar de desbetreffende afdeling met de meterstanden. Ze vroeg of ik nog 2 weken af wilde wachten, maar dat het dan voor elkaar zou moeten zijn.
Twee weken later echter niets gehoord, dus wederom gebeld. Weer een vriendelijke dame aan de telefoon, die zag dat haar collega had gemaild naar de afdeling, maar ook zag dat de desbetreffende afdeling voornemens had om mijn jaarnota op te maken met geschatte standen. Zij begreep dit ook niet, dus opnieuw een mail gestuurd met de juiste standen en de vraag of ik het nog even af wilde wachten.
Vervolgens krijg ik vandaag de jaarnota binnen en je raadt het al, met geschatte standen! !! Nou klopte het wat elektra betreft nog redelijk maar wat gasverbruik betreft het ze het dubbele geschat, dus wederom de telefoon gepakt.
Een iets minder vriendelijke vrouw aan de telefoon, die tussen de regels duidelijk liet blijken mij een zeur te vinden (bedoel, hè, wat is de helft minder gas ook, stelt inderdaad niets voor!) en mede deelde dat het kon gebeuren en dat ze een correctie nota aan ging vragen. Maar dat ik hier nog wel ffies 6 weken op moest wachten.
Ik probeerde haar nog tot een excuus te verleiden voor dit gigantische prutswerk van Eneco, maar nee….zelfs toen ik haar wees op de enorme wachttijden aan de telefoon (14 minuten vandaag!) en de bijkomende kosten daarvan, was ze totaal niet onder de indruk.
Ik hou nu eerlijk gezegd mijn hart vast wat er de komende weken gaat gebeuren, ben er totaal niet gerust op. Zie het voor me dat ik over 6 weken weer “gezellig” bij Eneco aan de telefoon hang, om voor de 5e x mijn meterstanden door te geven.
Gewenste Oplossing:
Als dit met spoed in behandeling genomen wordt (dus geen 6 weken) en een excuus lijkt mij wel op zijn plaats. Tenslotte is het Eneco die de fout maakt, niet ik en zie ik niet in waarom het herstellen van hun fout zolang moet duren.
