rendejanhop op 20 januari 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Hop, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het enorm vervelend om te lezen dat u tweemaal tevergeefs op één van onze monteurs heeft moeten wachten. Erg spijtig dat u hierdoor onnodig een vrije dag van werk heeft moeten...
Samenvatting wordt geladen...
Reeds tweemaal een afspraak gemaakt dat Eneco monteur de batterij van de stadsverwarming zal vervangen. Daarvoor twee keer thuisgebleven van werk. Twee keer is monteur niet opkomen dagen.
Als gevolg klacht ingediend. Deze is niet behandeld.
Klacht wordt behandeld.
Monteur komt buiten kantoor uren langs, zodat ik niet nogmaals thuis hoef te blijven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2017 om 08:42 geantwoord
Beste heer Hop,
Bedankt voor uw bericht. Ik vind het enorm vervelend om te lezen dat u tweemaal tevergeefs op één van onze monteurs heeft moeten wachten. Erg spijtig dat u hierdoor onnodig een vrije dag van werk heeft moeten opnemen. Hiervoor bied ik u dan ook mijn excuus aan.
Momenteel kan ik u niet helpen aan een nieuwe afspraak voor de vervanging van de batterij. Dit wordt periodiek ingepland en na de reeks in 2016 zal er vanaf februari 2017 opnieuw een planning gemaakt worden. Wij zullen u hiervoor zelf opnieuw benaderen, daarbij krijgt u uiteraard de gelegenheid om in overleg een nieuwe geschikte datum en tijd aan te geven.
Het vervangen van de batterij is bovenal een preventieve maatregel. U hoeft zich wat betreft de werking van de levering van warmte of de registratie van het verbruik geen zorgen te maken vanwege de gemiste afspraken.
Met vriendelijke groet,
Rodney
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
