Terug

Klacht: geld overgemaakt naar een andere klant is bestemt voor eneco

ginny1011 op 21 maart 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrowu Salzmann, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp hoe vervelend het is als er buiten uw schuld om achterstanden ontstaan, echter is het wel de verantwoordelijkheid van u en de Stadsbank om voor...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 maart 2015

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk contact gehad met het bedrijf en de stadsbank over een probleem met betalingen die niet zijn ontvangen. Er is een bedrag van 410 euro openstaand, dat volgens de klant ten onrechte naar een andere klant is overgemaakt. De stadsbank is bezig met het onderzoeken van de situatie, terwijl de klant hoopt op meer begrip van Eneco.

Mijn Klacht:

ik en de stadsbank hebben al verschillende keren contact gehad met jullie over dat er betalingen niet zouden binnen gekomen zijn.inmiddels heb ik al verschilende brieven binnen gehad met een aanmaning waar ik niks aan kan doen..ik heb met de stadsbank weer contact gehad die gaan kijken waar het geld afgeboekt is wat voor jullie bestemdt is maar naar een andere klant is afgeboekt..had gehoopt dat jullie wat meer begrip hier voor zouden hebben ivm de sittuatie…de fout ligt niet bij mij.ik heb inmiddels een bedrag dat open staat van410euro..hoe dat kan is mij een raadsel..de stadsbank gaat deit verder met jullie uitzoeken en hoop niet nog meer brieven binnen te krijgen.

vriendelijkre groet ginny
mobielnummer 0637479070

Gewenste Oplossing:

als dit is opgelost en ik net als bij dong tevreden kan zijn over jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 maart 2015 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrowu Salzmann,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik begrijp hoe vervelend het is als er buiten uw schuld om achterstanden ontstaan, echter is het wel de verantwoordelijkheid van u en de Stadsbank om voor juiste en tijdige betalingen te zorgen, dar is Eneco geen partij in. Als er bedragen naar een verkeerd rekeningnummer zijn overgemaakt, is dat natuurlijk erg spijtig. Inmiddels is er echter goed nieuws: de betalingen zijn verwerkt en momenteel staat enkel nog de termijn van maart à 175,00 euro open. De vervaldatum hiervoor is 30 maart, dus momenteel is er geen schuld. Ook hebben we in een eerder stadium al incassokosten afgeboekt, omdat we begrip hebben voor de situatie. Ik hoop dat de betalingen vanaf heden goed lopen en er geen nieuwe achterstanden ontstaan.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het