Mevrouw is telefonisch benaderd door het installatiebedrijf. In het telefoongesprek is uitgelegd dat mevrouw sinds 1995 een huurovereenkomst heeft voor een keukengeiser, maar dat deze in 2005 gratis is vervangen voor een nieuw huurtoestel. Het betreft dus een huurtoestel van...
Samenvatting wordt geladen...
Na 22jaar dezelfde geiser te hebben gehuurd,belde ik vandaag naar Eneco om de geiser te laten ophalen(vanwege verhuizing)en dat contract te laten vervallen.Wat kreeg ik toen te horen:!!””;dat dat 25euro voor het afhalen van de geiser en 45euro voor het ophalen van de geiser,dus 70 euro voor het weghalen van een geiser die ik al 22jaar huur(10,50 prmnd keer 12=126 pj keer 22=$2772.Dus het is ronduit. Asociaal
Zonder overige kosten van mijn antieke geiser af.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
12 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Heuvelmans, Ik heb uw klacht over de kosten voor het af- en ophalen van de geiser gelezen en ter beantwoording doorgestuurd naar ons installatiebedrijf. Zij nemen op kort termijn contact met u op. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2013 om 10:44 geantwoord
Mevrouw is telefonisch benaderd door het installatiebedrijf. In het telefoongesprek is uitgelegd dat mevrouw sinds 1995 een huurovereenkomst heeft voor een keukengeiser, maar dat deze in 2005 gratis is vervangen voor een nieuw huurtoestel. Het betreft dus een huurtoestel van bouwjaar 2005 en daar worden inderdaad ophaalkosten van 25 euro + verwijderingskosten van 45 euro voor in rekening gebracht.
Wel heeft de klant ten alle tijden de optie om het huurtoestel zelf bij onze vestiging in Schiedam kosteloos te komen inleveren. Van deze mogelijkheid was mevrouw eerder niet op de hoogte. Daarvoor hebben we excuses aangeboden.
Klacht is hiermee opgelost.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
