4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Door het faillissement van Welkom Energie bent u klant van ons geworden. Na het inloggen op mijn heeft u gezien dat de meterstanden niet juist zijn. U heeft geprobeerd om contact op te nemen met onze Klantenservice om dit te corrigeren, helaas zonder succes. Ook geeft u aan het niet eens met de extra verbruikskosten en wenst u dat we u een compensatie bieden tegen de hogere tarieven. Wat jammer dat u onze Klantenservice niet heeft bereikt. Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de hogere tarieven. Helaas kunnen we u geen compensatie aanbieden. We kunnen door de hoge energieprijzen op dit moment niet voorkomen dat u meer moet betalen dan u gewend was bij Welkom Energie. We hebben de energie voor de ex-Welkom Energie-klanten eind oktober 2021 ingekocht, om u te kunnen verzekeren van energielevering. De huidige inkoopprijs is nu weer gedaald. Daardoor lijkt uw energie wellicht duurder dan de tarieven die we nu aanbieden. Meterstanden U geeft aan dat de meterstanden niet juist zijn. Ik zie dat u slimme meters heeft, we hebben de standen op afstand uitgelezen en gingen er vanuit dat deze correct zijn. Dit zijn de uitgelezen standen op 1 november 2021: Stroom dal: 1564 kWh Stroom normaal: 1761 kWh Gas: 536 m3 Wat zijn volgens u de juiste meterstanden? We vernemen het graag. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste Sabrina, De uitleg begrijp ik volkomen, ik snap dat Eneco geen stroom en gas kan leveren voor het bedrag welke Welkom Energie aan ons kon leveren. De meterstanden van vandaag zijn al heel anders en komen niet eens in de buurt van uw meterstanden! Stroom dal: 912 Stroom normaal: 1026 Gas: 496 Ik heb gevraagd of er iemand kon komen kijken naar de meter, volgens de app van Eneco verbruik ik nu dagelijks stroom en gas voor een bedrag rond de 1400 euro, en dat terwijl we een twee persoons huishouden hebben en dagelijks werken. Hoe gaat het nu verder? Hartelijke groet, Remco Beuving

4 jaren geleden - Beste meneer Beuving, Hartelijk dank voor uw reactie en wat fijn dat u zich kunt vinden in mijn uitleg. U geeft aan dat de meterstanden die wij hebben niet overeenkomen met de standen die u ziet op de meter(s). Om dit voor u recht te zetten hebben we een foto nodig van uw stroom en gas meter. Hierbij is het belangrijk dat alle telwerken en het meternummer goed leesbaar is. Wilt u zo vriendelijk zijn om via het contactformulier op onze website een foto van uw meters te delen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht