enecoenergie op 25 april 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is geen gebruik te kunnen maken van het warme water. Graag leg ik uit dat we geplande werkzaamheden altijd ruim van te voren...
Samenvatting wordt geladen...
vandaag 25 april 2014 rond 9.10 uur ging ik douchen, ik stond onder douche maar kwam steeds geen warm water, ik had geen keus dus ik douchte met koud water,
Ik was zeer teleurgesteld dat eneco van tevoren geen melding van gemaakt.
ik wil bij volgende keer dat ze eerst een melding van moet maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2014 om 11:20 geantwoord
Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is geen gebruik te kunnen maken van het warme water. Graag leg ik uit dat we geplande werkzaamheden altijd ruim van te voren communiceren. In dit geval is er geen sprake van geplande werkzaamheden. We vermoeden dat er een tijdelijke, kortdurende storing is geweest, of een (spoed)reparatie waardoor er tijdelijk geen warm water is geweest. Dat dit voor ongemak zorgt, begrijpen we erg goed. Daarom bied ik u graag onze excuses aan voor het ongemak en kunt u er van uitgaan dat we ook in de toekomst onze inspannen om onderbreking van het warme water te beperken.
Groet,
Mike, medewerker Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
