Mijn Klacht:

We hebben een huurhuis en onze huisbaas Woonbron zegt dat we een contract hebben met Eneco over de CV-ketel. We hebben eerst onze huisbaas Woonbron gebeld en die heeft ons doorverwezen naar Eneco.

We hebben eneco gebeld en eneco heeft ons een uur aan de telefoon gehouden en allemaal dingen gevraagd over de CV-ketel betreft hoeveel bar en wat de CV-ketel allemaal aangeeft en daarna zegt de medewerkster aan de telefoon: ‘oh ik zie niet dat jullie klant zijn van ons’. Ik begrijp dan niet waarom je ons dan zoveel vraagt. Maar dat klopt niet want daarna zegt ze ik kan het systeem niet in om het te controleren.

10dagen geleden is een monteur van Eneco bij ons geweest voor de CV-ketel en hij heeft toen iets gerepareerd en dan zegt eneco dat ze niet zeker weten of we klant zijn. We worden hier zo moe van. We komen allemaal van werk en willen even opfrissen en dan lekker warm gaan zitten.

Bij Eneco word je alleen maar aan het lijntje gehouden van hun mag je doodvriezen als hun maar hun geld krijgen daar komt het op neer. Ze willen helemaal geen monteur sturen om dit op te lossen. We gaan dit melden bij Radar.
10 dagen geleden was het precies hetzelfde geval, ik had 6uur in de ochtend gebeld en dan zegt de medewerkster van Eneco: ‘ je moet om 8uur terugbellen’. Ik denk dan wat voor mensen heb je daar werken, kunnen ze niet even een monteur inschakelingen of even iets doorgeven. Iedere keer het zelfde liedje met Eneco.
Vorig keer hadden we al vrij moeten nemen en nu zijn we thuis dan willen ze niet komen. Wie gaat onze vrije dagen nou vergoeden? Het ergste is dat het zo koud is en niet kan douchen.

Bij eneco word je alleen maar aan het lijntje gehouden. Ze vragen je van alles en uiteindelijk helpen ze je niet.

Gewenste Oplossing:

Dat de CV-ketel zo snel mogelijk word opgelost want we hebben ook een logee van boven de 80 jaar in huis.