geen vaste datum incasso

Question

Ik heb sinds februari de incasso laten zetten op elke 1e van de maand.Als je dat via jou profiel doet krijg je netjes een bevestiging dat het wordt verwerkt.Nu haalt eneco elke maand op een andere datum rond de 3e van de maand het bedrag van mijn rekening.Mocht die datum van de 1e in het weekend vallen dan hoort eneco het de datum te pakken op maandag zoals afgesproken.
Ik probeer het al ruim 5 maanden om tot hun te bewegen om aan de afspraak te houden.
Nu wordt er gezegt dat het een voorkeursdatum is wat niet klopt.
Op mijn klachten die ik kenbaar hebt gemaakt wordt wel gelezen maar geen reactie gegeven.Daar wordt dan gezegt dat ze het niet verplicht zijn.En dan wordt de hoorn erop gegooit.Wat dus echt niet door de beugel kan.

Eneco · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Hierin geeft u aan dat wij niet de de datum van incasso van uw voorkeur aanhouden. U geeft aan al meerdere maanden hier mee bezig te zijn maar dat u geen reactie ontvangt op uw klachten. Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de incassodatum en dat u geen reactie heeft ontvangen. 

U heeft bij ons de mogelijkheid om een voorkeursdatum aan te geven voor het incasseren van uw nota. Helaas is het niet altijd mogelijk om op de datum van uw voorkeur af te schrijven. In uw geval is het zo dat uw facturen altijd rond de 31ste of de 1ste van de maand worden aangemaakt. Hierdoor is het administratief niet mogelijk om op de 1ste van de maand te incasseren, wij incasseren dan op de eerst mogelijke datum na de 1ste. Dit is waardoor er altijd rond de 3e van de maand wordt afgeschreven. 

U verzoek ons om de kosten voor het bellen te vergoeden. Dit doen wij niet. U heeft meerdere keren met ons gebeld en toen hebben wij u het bovenstaande uitgelegd. Daarnaast heeft u ook altijd de mogelijkheid om een e-mail te sturen of ons te benaderen via chat, hier zitten geen kosten aan verbonden. 

Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat de gewenste incassodatum niet mogelijk is. U kunt eventueel een andere datum aangeven tussen de 3e en 26ste van de maand. Dan is het voor u zeker welke dag van de maand wij wel afschrijven. 

Met vriendelijke groet, 
Whitney
Eneco Webcare

Klacht: geen vaste datum incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

mickeymouse1970

Klacht: geen vaste datum incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers