Mijn Klacht:
Onlangs zijn wij verhuisd en hebben 3 maanden van te voren Eneco gemeld dat we ons contract bij hun voort wilden zetten (belangrijkste reden: Toon). Alles leek geregeld. In het nieuwe huis bleek vanwege de aansluiting van de zonnepanelen Toon niet geïnstalleerd te kunnen worden. Jammer, maar dat kan gebeuren. We zouden de kosten voor Toon en de kosten voor de installatie terugkrijgen, zodat we zelf een andere thermostaat konden installeren. Een halve maand later worden we terug gebeld dat die vergoeding toch niet kan, want we hebben al voordelige tarieven. Dat lijkt me het probleem van Eneco en niet ons probleem. Dan moet je niet tot tweemaal toe (monteur en telefonische helpdesk) beloven dat we een vergoeding krijgen. Blijkbaar is voor Eneco het achterhouden van een relatief klein eenmalig bedrag belangrijker dan het tevreden houden van een jarenlange vaste klant en is Eneco bereid daarvoor haar gegeven woord te breken.
Bovendien bleek ondertussen dat de aansluiting niet geregeld was. Toon was wel verhuisd, maar de omschakeling en aanmelding bij de netbeheerder bij ons nieuwe huis niet. Nu dreigen we zonder gas en stroom te komen. Daar komen ze dan 4 maanden na aanmelding achter en nog wel nadat we zelf aan de bel getrokken hebben omdat we een brief van de netbeheerder kregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de aansluiting geregeld wordt en wanneer we de vergoeding krijgen zoals die door Eneco aan ons beloofd is.
(10)
