Klacht over Eneco: Geen teruglevering zichtbaa…

Mijn Klacht:

Sinds mijn nieuwe aanmelding geen teruglevering zichtbaar (zonnepanelen) in mijn Eneco. Ik heb hier nu inmiddels 6x voor gebeld. Alle collega’s zijn uiterst vriendelijk maar wanneer het aankomt op het oplossen van het probleem zegt iedereen iets anders en is mijn probleem nog steeds niet opgelost!

Het zelfde geldt voor de aangeboden TOON die mij is aangeboden terwijl dit niet kon ivm stadsverwarming. Deze blijft ook zichtbaar binnen mijn producten.

Terugbel verzoeken worden overigens ook niet nagekomen door ENECO!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer alles naar behoren werkt en gemaakte afspraken nagekomen worden.
Van de klant word immers ook verwacht dat hij elke maand netjes en op tijd zijn rekening voldoet bij ENECO!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat zonde dat u zo lang moet wachten op een degelijk antwoord. Mijn excuses hiervoor. Graag help ik u verder. Ik wil u eerst vragen uw klantnummer te delen, dat kan in de daarvoor bedoelde velden op deze site. Maakt u gebruik van de Mijn Eneco app, of ervaart u dit probleem alleen via de webversie van Mijn Eneco? Heeft u een slimme meter en heeft u het mandaat afgegeven voor het dagelijks uitlezen van de standen? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht martijnschoonderbeek7

5 jaren geleden - Ik heb mijn klantnummer in de extra info geplaatst. Verder maakt het niet uit of ik de app gebruik of de web versie. Ook heb ik allang toestemming gegeven voor het uitlezen van de slimme meter. Allemaal overbodige vragen dus ! Zoek liever naar een oplossing dan naar de bekende weg te vragen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 december 2020 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw snelle terugkoppeling en het doorgeven van uw klantnummer.

De vragen die ik u stelde zijn er om vast te stellen wat er mogelijk aan de hand is met het oog op een oplossing.

Met het klantnummer heb ik kunnen achterhalen dat er reeds een klacht van u in behandeling is en dat collega's actie hebben ondernomen. Zij zullen u laten weten wat de uitkomst hiervan is.

Hopende u zo goed te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

martijnschoonderbeek7

Heeft op 11 december 2020 om 14:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is al meerdere malen gezegd en tot op heden nog steeds niks veranderd!

Klacht: Geen teruglevering zichtbaar in mijn Eneco

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers