Klacht: Geen reacties op klacht

[email protected] op 26 februari 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Heer Verheyen, Hartelijk dank voor uw bericht. U vraagt ons om Toon zo spoedig mogelijk op een zaterdag te komen installeren. Ik vind het spijtig dat de afspraken zijn geannuleerd. Mag ik van uw klantnummer, zakelijk, dan stuur ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 26 februari 2020

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de installatie van de Toon module, die twee keer is geannuleerd vanwege ziekte. Ondanks het indienen van een klacht en verzoek om een afspraak op zaterdag, heeft de klant geen reactie ontvangen van Eneco, wat leidt tot frustratie over de communicatie na het afsluiten van het contract.

Mijn Klacht:

Op 26 januari voor de 2e keer een annulering gehad mbt installatie Toon module vanwege ziekte. Klacht ingediend bij Eneco die gaven aan dat Toon module niet leverbaar was, Vreemde zaak dus al. . 2 keer dus een ochtend vrij genomen voor jan met de korte achternaam. Aangegeven dat ze de volgende afspraak op een zaterdag mogen komen doen omdat ik niet nog een keer vrij ga nemen.dit weer gemeld bij Eneco zakelijk maar ze reageren gewoon niet zelfs na nog een mail om te vragen wat de stand van zaken is. Ze zijn er als de kippen bij om een contract af te sluiten maar daarna stilte

Gewenste Oplossing:

installatie van Toon zsm op een zaterdag en compensatie voor mijn 2 voor niets opgenomen halve dagen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 26 februari 2020 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer Verheyen,

Hartelijk dank voor uw bericht. U vraagt ons om Toon zo spoedig mogelijk op een zaterdag te komen installeren.

Ik vind het spijtig dat de afspraken zijn geannuleerd. Mag ik van uw klantnummer, zakelijk, dan stuur ik uw bericht door?

Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Ramona
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer Verheyen, Bedankt voor de genomen moeite. Excuses voor het ongemak. Ik stuur uw e-mail door naar onze zakelijke afdeling, niet geschoten is altijd mis. Met vriendelijke groet, Ramona Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

6 jaren geleden - Op 26 februari alle gegevens doorgestuurd maar tot op heden nog steeds niets gehoord. Zou graag een mail krijgen van eneco met de geboden oplossing, anders maar gauw op zoek naar een andere energieleverancier, zowel prive als zakelijk. @ramona van Eneco webcare bewaken jullie de doorgestuurde klachten niet???

[email protected]

Heeft op 06 maart 2020 om 13:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na 26 februari !!!! nog steeds geen enkele reactie ontvangen nog van Ramona eneco webcare als van de klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie