karpereneco op 31 oktober 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
We hebben de tarieven op de jaarnota's onder de loep genomen. De tarieven die we daarop hanteren, zijn de tarieven die met de klant zijn afgesproken in zijn Garantieprijscontract. De tarieven staan op onze nota's incl. btw vermeld. Op het...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb Eneco gemeld dat ze volgens mij een hoger tarief voor stroom en gas hebben gerekend dan de overeenkomst. De overeenkomst heb ik ze als onderbouwing gestuurd. Al meerdere weken krijg ik geen enkele reactie van Eneco, afgezien van de standaard reactie dat er binnen 2 dagen wordt gereageerd.
Dat Eneco reageert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2012 om 13:07 geantwoord
We hebben de tarieven op de jaarnota's onder de loep genomen. De tarieven die we daarop hanteren, zijn de tarieven die met de klant zijn afgesproken in zijn Garantieprijscontract. De tarieven staan op onze nota's incl. btw vermeld. Op het contract stonden deze zonder btw vermeld. Daarnaast varieert het tarief voor energiebelasting. Dit is een door de overheid vastgesteld bedrag. Dit hebben we aan de klant uitgelegd. Tevens is opgehelderd hoe het kon gebeuren dat hij op zijn e-mails geen reactie kreeg.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
