Klacht: geen reactie op mails.

George Teelker op 03 oktober 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Teelker, Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt mij om te lezen dat u zo ontevreden bent over onze klantenservice en nog in afwachting bent van antwoord op de door u gestelde vraag met betrekking tot de factuur...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2021

Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail om uitleg te krijgen over een factuur, maar ontvangt geen reactie. Ondanks tijdige betalingen van termijnfacturen, voelt de klant zich onterecht behandeld en als wanbetaler bestempeld. De klant hoopt op een oplossing en een antwoord op de gestuurde e-mails.

Mijn Klacht:

Ben inmiddels desduivels maar zal me gemak houden.
Heb inmiddels drie mails gestuurd ,krijg gewoon geen reactie !!!
Heb gewoon een vraag over een factuur, niks meer ,niks minder.
Nee ik krijg aanmaning en al dat gedoe, waarom ?
Ik ga de factuur betalen als ik er mee eens ben, dus graag een uitleg.
Mijn termijn facturen worden altijd meer dan op tijd betaald, maar wordt nu neer gezet als wanbetaler.
Zo ga je niet met je klanten om !!!!
Had een andere kijk op Eneco, maar kom nu iets anders tegen.
Jammer, hoop graag een antwoord op deze mail, zodat de zaak kan worden op gelost !!!

Gewenste Oplossing:

Uit leg van een factuur die ik ontving, groot 180,00 euro.
Al zijnde zonne-energie actie.
Het is mijn totaal niet duidelijk hoe dit in elkaar zit
Ik dacht er goed aan te doen ook een steentje bij te leggen.
Waar zijn we aan begonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 04 oktober 2021 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door George Teelker
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie