6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Beste John, Het spijt mij te lezen dat mijn collega nog niet terug is gekomen op uw verzoek om de compensatie die hij u reeds heeft uitgekeerd te herzien. Ik heb dit nogmaals onder zijn aandacht gebracht. Binnen 5 werkdagen kunt u een reactie verwachten. Groet, Koen Eneco Webcare.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Koen, Bedankt voor je reactie. Ik heb zojuist bericht gekregen en ik heb hier gelijk maar op gereageerd. Zie onderstaand. Mvg John 31-12-2019 Van: Klantenservice Eneco Beste meneer (censuur), In navolging op uw mail dd 19 december 2019 kan ik u het volgende mededelen. Zoals eerder in mijn schrijven genoemd erkennen wij dat er fouten zijn gemaakt. Voor het niet verschijnen van een monteur in het jaar 2019. Het jaar was nog niet afgelopen, hebben wij u gecompenseerd voor € 60,00. Wij hebben ons best gedaan om zo snel mogelijk voor u alsnog een onderhoud in te plannen. U bent benaderd door onze onderaannemer om deze afspraak te maken op maandag 6 januari. 6 dagen na het jaar 2019. Dit zou het onderhoud zijn voor 2019. U wenste hier geen gebruik van te maken. U heeft inmiddels het contract opgezegd. Wij blijven bij ons standpunt dat wij er alles aan gedaan hebben om u tevreden te stellen. Vertrouwende u voldoende geinformeerd te hebben, wij sluiten ons dossier. Met vriendelijke groeten,(censuur) ------------------------------------------------------------------------------------- Di 31-12-2019 13:26 Geachte heer (censuur), Bedankt voor uw antwoord. Deze,mede met deze reactie, zal worden doorgestuurd naar mijn rechtsbijstand. U spreekt uzelf tegen. Als Eneco mij de onderhoudsbeurt nog wil doen toekomen, zoals u stelt, dan was Roamler Tech in het laatste kwartaal welkom. Nu doet u voorkomen dat u mij 60 euro en een onderhoudsbeurt ter compensatie heeft aangeboden. In uw schrijven van 16 december 2019 is hier namelijk niets van terug te vinden, om als nog het onderhoud uit laten voeren in het eerste kwartaal van 2020. Ik heb het onderhoud geweigerd omdat de afspraken in ons contract tot en met het laatste kwartaal van 2019 van kracht waren. Zoals uw het nu stelt, heb ik nog recht op onderhoud, waar ik graag kosteloos gebruik van wil maken en anders een vergoeding van Eneco zie van 90 euro (150 - 60). Hoogachtend, (censuur)

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht