Beste heer, mevrouw, Helaas heb ik intussen niets meer van u vernomen. Ik hoop dan ook dat u vragen beantwoord zijn. Is dit onverhoopt niet het geval dan verneem ik dat graag van u. Wilt u in dit geval dan...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2u aan de lijn gehangen, zonder antwoord, men weigert mij te antwoorden op mails of berichten maar blijven brieven sturen ivm onbetaalde facturen, terwijl ik 2x mijn betalingsbewijzen heb doorgemaild.
Als Eneco de vergissing nakijkt en me uiteindelijk antwoordt. Wettelijk gezien is de wachttijd 5min van een wachtservice, geen 2u, dit kost ook geld om te blijven bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat zonde dat u zo lang aan de telefoon heeft moeten wachten. Goed dat u hier melding van maakt! Het kan af en toe best druk zijn waardoor de wachttijden oplopen. Het is vandaag echter niet uitzonderlijk druk. Naar welk nummer heeft u gebeld? Is het mogelijk dat uw overeenkomst met Eneco een zakelijke overeenkomst betreft? Indien dit het geval is zorg ik er graag voor dat zij contact met u opnemen. In dat geval wil ik u vragen om uw zakelijke klantnummer (deze begint in de regel met een 'K' gevolgd door een reeks nummers) toe te voegen in de daarvoor bedoelde velden op deze site. Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2019 om 12:14 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Helaas heb ik intussen niets meer van u vernomen.
Ik hoop dan ook dat u vragen beantwoord zijn.
Is dit onverhoopt niet het geval dan verneem ik dat graag van u. Wilt u in dit geval dan antwoord geven op de punten in mijn eerdere bericht? Zo kan ik u alsnog van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
