Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar september online een abonnement aangevraagd. Er zou toen tevens een ketelcheck gedaan worden, daar had ik een datum voor ingepland. De monteur verscheen niet waardoor ik contact met Eneco heb gelegd. Het bleek dat door een fout in het systeem het abonnement niet goed door was gevoerd en er daarom geen monteur was verschenen. Er is toen een nieuwe afspraak voor een ketelcheck gemaakt. Deze afspraak werd 1 dag van te voren afgezegd wegens ziekte van de monteur. Ik had toen al twee vrije dagen van mijn werk genomen. Ik heb wederom gebeld maar door degene die ik toen sprak werd ik absoluut niet geholpen. Ze kon alleen een mail sturen met een verzoek voor een ketelcheck maar niets beloven. Ik heb na een paar weken weer gebeld. Dit keer zou er een afspraak voor me gemaakt worden en daar zou ik over terug gebeld worden. Wederom niets gehoord. Ik heb mijn klacht gemaild en kreeg als reactie een standaard antwoord dat het nieuwe beleid is dat er binnen 6 maanden een monteur langskomt. Geen excuses voor de slechte communicatie, helemaal niks. Het is inmiddels juni en ik betaal al bijna een jaar terwijl er nog niks is gebeurd. Tot op heden heb ik niets gehoord over een onderhoudsbeurt.
Gewenste Oplossing:
Als ik deels de kosten voor mijn abonnement vergoed krijg en er zo snel mogelijk een monteur langskomt voor een onderhoudsbeurt.
(10)
