Mijn Klacht:
Onze lease ketel hebben wij van Eneco overgenomen. Dit is nu onze eigen ketel. Echter Eneco is vergeten om het service/onderhoudsbeurt abonnement te registreren (sinds jan. 2014). Onlangs kwamen wij er zelf achter dat er tot op heden geen onderhoud was gepleegd. Eneco pleit in site dat men nooit meer hierna behoeft om te kijken.
Eneco stelt in mail dat omdat er over het jaar 2014 geen onderhoud is geweest zij 40% naar toe mogen uitkeren. Het service deel bestaat uit eventuele storingen en de service die zij hiervoor dan verlenen 24 uur, maar daarom mogen zij de 60% behouden. Omdat de registratie van ons abonnement pas onlangs is gebeurd (ongeveer juli/augustus 2015) vinden wij het meer dan redelijk dat wij de overige 60% ook terug ontvangen. Dus 100% terugbetaling over2014. Daarna gaan wij pas over tot een afspraak voor 2015 (onderhoudsbeurt ketel).
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van het service/abonnementsgeld over het jaar 2014 en een directe afspraak voor een service beurt voor 2015.
