Mijn Klacht:
Uit chat met de afdeling service en onderhoud: woensdag 18 januari 2023 13:41
Klant
In febr. 2021 is de laatste onderhoudsbeurt geweest van de CV. Waarom is er geen onderhoudsmonteur langs geweest?
Jet
Het kan zijn dat er door een systeemfoutje geen uitnodiging is verstuurd, of dat je deze niet hebt gezien. Ik kan een afspraak voor je maken als het al te lang geleden is.
Klant
Baardgras 28, Veenendaal is correct. Het is al eerder gebeurd dat er twee jaar tussen de laatste servicebeurt zat. We betalen maandelijks een bedrag van € 20,82 voor onderhoud en Toon. Krijgen we neem ik aan voor een jaar abonnementsgeld terug?
Jet
Het onderhoud is inderdaad bijna twee jaar geleden. Ik kan absoluut een afspraak voor je maken, maar helaas kunnen we hierover geen restitutie bieden van het abonnementsgeld. Hoewel je klaarblijkelijk geen uitnodiging hebt ontvangen om een afspraak te maken had de afspraak wel gemaakt kunnen worden. Ook kun je gebruikmaken van de storingsdienst in het geval dat er een probleem is waarvoor er met spoed een monteur langs moet komen
Klant
We betalen voor jaarlijks onderhoud en in dit geval hebben we geen gebruik gemaakt van de storingsdienst. Lijkt me heel billijk , wanneer er geen diensten zijn geleverd en wel is betaald dat we ons geld terugkrijgen.
Volgens de medewerker wordt er geen geld terugbetaald. Volgens ‘Jet’ had ik zelf een afspraak moeten maken. De algemene voorwaarden voor service en onderhoud artikel 7 ‘Onze verplichtingen’ lid 3 geven echter duidelijk aan dat door Eneco een afspraak wordt gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Graag zouden we het geld voor het jaarabonnement terugontvangen.
