Mijn Klacht:

Graag wil ik via deze weg een klacht indienen over Eneco.
Wij wonen in Utrecht en hebben dus stadsverwarming en zijn dus verplicht om warmte van Eneco af te nemen, simpel omdat er geen andere aanbieders op deze markt zijn.
Bij het controleren van mijn laatste jaarnota zag ik dat er geen korting vastrecht warmte in mindering was gebracht, terwijl dit wel vermeld staat in de “Mijn Eneco app” onder het kopje contractgegevens . Ik heb Eneco gebeld en de dame aan de telefoon kon op dat moment niks vinden bij onze gegevens, maar ze ging het uitlaten zoeken.
Vervolgens krijg ik een email, dat de gegevens naar de juiste afdeling zijn gestuurd met het verzoek om het te corrigeren.
In die tussentijd had ik bij familie o.a mijn ouders gekeken en ook daar bleek al jaren deze korting niet te worden verrekend, dus heb ik ook voor hun en mail gestuurd, het gaat om 4 gezinnen in onze familie.
Mijn vader werd opgebeld dat deze korting alleen van toepassing was als je gas en stroom afneemt, met mijn oom werd contact opgenomen dat het een fout in de Eneco-app is een dat dat zal wordt veranderd.
Bij mijn zusje geven ze antwoord op haar vraag over de korting vastrecht warmte, alleen antwoorden ze op een van mijn mails met haar gegevens.

Het vervelende aan het verhaal is dat wij geen van alle ooit een contract warmte hebben getekend bij Eneco, dus hebben wij op papier niks in handen alleen via de app.
De keerzijde is hoe wil Eneco dan bewijzen dat het niet voor ons bedoeld is, want de gegevens in de App zijn persoonlijk.
Bij mijn oom hebben ze aangegeven dat ze het contract gaan op sturen, maar hij heeft nog steeds niks ontvangen, wij zijn natuurlijk erg benieuwd waar ze meekomen!

Dus op een vraag door verschillende mensen worden andere antwoorden gegeven.
Het wordt naar de juiste afdeling gestuurd met het verzoek het te corrigeren.
Dat de korting alleen is als je gas en stroom afneemt.
Het is een fout in de Eneco -app.
We zoeken het voor u uit en komen binnen 15 werkdagen bij u terug. In deze mail geeft de persoon ook aan dat hij en klacht uitzet naar Eneco?! Wat toch raar is als je in mail contact bent met Eneco, althans daar gingen wij vanuit.

Ik vind het belachelijk dat je als consument geen contract of getekende overeenkomst heb voor de afname stadsverwarming, zoals in dit geval met de verschillende Eneco klanten bij elkaar loopt het al gauw in de duizende euro’s die hun nu in hun zak willen steken.
De werkwijze is ontransparante en rommelig, waardoor de standaard consument het er al gauw bij laat zitten.

Ik wil graag weten of er meer klanten van Eneco ook geen korting krijgen op de vastrecht warmte voor stadsverwarming, want ik kan me niet voorstellen dat wij de enigste Eneco klanten zijn met dit probleem.

Voor ons is er nog steeds geen een teken van leven vanuit Eneco gekomen, en de fout in de Mijn Eneco app is na weken nog steeds niet aangepast.

Gewenste Oplossing:

Als we het geld verrekend krijgen waar we recht op hebben, een we allemaal ons contract per post krijgen die we klaarblijkelijk schijnen te hebben.

Beoordeling 4/10 (10)

Op 12 november 2018 heeft u ons een e-mail gestuurd waarin u aangeeft dat we uw betalingen niet juist verwerkt hebben. Daarnaast geeft u aan dat u het termijnbedrag gewijzigd heb, maar dat u dit nergens terugziet. Als laatste wacht u op verrekening van twee bedragen van € 177,54. U geeft aan dat u de zaak heeft doorgezet naar tv-programma Radar en de Geschillencommissie. Onderstaand leest u onze reactie.

Tarieven
In oktober 2018 hebben we kortdurend foutieve tarieven vermeld op de Eneco-app; we vermeldden namelijk ten onrechte een korting op het verbruikstarief en een vastrechtkorting. Deze fout hebben we opgemerkt en direct hersteld. Tegelijkertijd stonden op onze website de juiste tarieven vermeld. Voor de volledigheid vindt u als bijlage het tarievenblad zoals op onze website te vinden is (en was). Dit betreft het tarievenblad geldend vanaf 1 januari 2018. Overigens is de internetsite de plek waar de van kracht zijnde tarievenbladen terug te vinden zijn (Algemene Voorwaarden Warmte Eneco 2014, artikel 14 lid 1).

 (Mijn eerste contact met jullie over de korting vast recht warmte is geweest op 10 Oktober, we leven nu op 14 November en de korting staat nog steeds vermeld bij mijn gegevens in de App? Dus dat het hersteld is is onzin)

Wij leveren u vanaf 27 september 2016 elektriciteit en warmte op de ********** 201 in Utrecht. De leveringsovereenkomsten zijn telefonisch tot stand gekomen. Op 13 september 2016 hebben we u per e-mail een contractbevestiging toegestuurd. In deze bevestiging zijn voor warmte de op dat moment huidige tarieven opgenomen. De componenten die hierbij benoemd zijn, zijn de huur voor de warmtewisselaar, het vastrecht voor warmte en het verbruikstarief (per GJ). De kortingen op het vastrecht en het verbruikstarief zijn hierbij niet benoemd, omdat deze simpelweg niet van toepassing zijn.

(Punt 1:  Ik heb van u via de mail alleen het contract voor levering stroom ontvangen in 2016. Zie bijlage B)

(Punt 2: Dan zou ik graag de volledige opname van dit gesprek ontvangen van u, dit is uiteraard nog in u bezit gezien u zich beroept op deze mondelingen overeenkomst)

De jaarnota’s van 3 oktober 2017 en 12 oktober 2018 zijn wat betreft warmte opgemaakt aan de hand van de geldende tarieven in 2016, 2017 en 2018. Het feit dat u kortdurend onjuiste tarieven heeft gezien op de Eneco-app doet hier niets aan af. We zien dan ook geen reden om u een korting op het vastrecht en het leveringstarief voor warmte toe te kennen.

 (Tot op de dag van vandaag staat er gewoon bij mijn contactgegevens de €177,54 vermeld, dus het staat er al weken en is nog steeds niet verwijderd)

(Punt 2: Bij mijn gegevens staat dat ik de korting zou krijgen, ondanks dat jullie zeggen dat het een fout is van jullie eis ik wel de korting op, gezien het feit dat jullie zonder degelijk bewijs niet kunnen aantonen dat ik er geen recht op heb, zoals de situatie nu is, kunnen jullie je klanten van alles op de mouw spelden voor jullie eigen belang. Dit blijft natuurlijk rechtswegen niet overeind staan.)

Jaarnota
Op de jaarnota van 12 oktober 2018 brengen we uw warmteverbruik in rekening over de periode van 18 september 2017 tot 1 oktober 2018. Wij hebben u gevraagd om de meterstanden voor warmte aan ons door te geven, zodat we uw werkelijke warmteverbruik kunnen vaststellen. Helaas hebben we van u de meterstanden niet ontvangen. Hierdoor zijn we genoodzaakt om uw warmteverbruik te schatten. Ik verzoek u om de geschatte meterstand te controleren. Als u vermoedt dat we uw warmteverbruik niet juist inschatten, dan ontvangen we graag de huidige meterstanden van u. U kunt de meterstanden aan ons sturen door te reageren op deze e-mail. Eventueel kunt u een foto van de warmtemeter bijvoegen.

 ( Punt 1: Ik heb u op 17-09-2018 om 10:19 en mail gestuurd met de meterstanden van stroom en warmte,  dus ik heb u dit weldegelijk doorgestuurd,  zie bijlage A).

(Punt 2: Ik heb het verbruik warmte nooit in twijfel getrokken, ik hou zelf maandelijks mijn verbruik bij, en deze komt aardig overeen met wat er op de jaarnota is gerekend)

Termijnbedrag
Op de jaarnota hebben we het nieuwe termijnbedrag vastgesteld op € 153,00. U verzoekt ons dit termijnbedrag te verlagen naar € 130,00. Ik kan nu niet beoordelen of een verlaging verstandig is, immers ik ken uw werkelijke warmteverbruik over de periode 2017-2018 niet. Als u wilt dat we het termijnbedrag aanpassen, dan ontvang ik graag de meterstanden van u.

 (Punt 1 : Ik heb via U website en via de app 8 keer het bedrag van €153,00 verlaagd naar €130,00, en een bevestiging mail ontvangen dat de wijziging succesvol was,  ik vraag ook niet aan u om te beoordelen of het verstandig is,  ik wens gewoon gebruik te maken van de optie die mij op de site en app worden geboden,  dus waarom zou ik u nu mijn meterstanden doorgeven,  vanaf de eerste poging om mijn termijnbedrag te verlagen met de bevestgingsmail dat het is gelukt,  gaat mijn verzoek ook in,  het huidige maandtermijn is dan ook €130,00. Zie bijlages 1 t/m 8 voor bevestiging van verlaging maandtermijn)

(Punt 2 op de jaarnota is het totaalbedrag €247,93 waarvan €153,00 voor het maandtermijn September, wat inhoud dat ik op mijn verbruik over her notajaar 2017/2018 €94,93 moet bijbetalen. Als ik nu €153,00 per maand ga betalen is dat €16,00 meer per maand en dat over 12 maanden is €192,00, terwijl ik nu €94,93 moest bijbetalen.)

Betalingen
U heeft op 9 november een bedrag van € 130,00 aan ons betaald. Bij deze betaling heeft u bij de specificatie benoemd dat deze betaling bestemd is voor het termijnbedrag van november. We hebben echter het termijnbedrag voor november 2018 nog niet in rekening gebracht. De betaling van € 130,00 kunnen hebben we dus niet kunnen verrekenen met het termijnbedrag voor november. Daarom hebben we deze betaling verwerkt met een nog openstaande nota.

 (Punt 1: De betaling had een duidelijk beschrijving,  mocht u dit niet kunnen verrekend heeft u als firma geen recht om het anders te verrekend, buiten dat om komen normaal de facturen van de lopende maand aan het begin van de maand een niet halve wegen de maand, als u dit administratief niet kan verwerken dient u het terug te boeken)

(Punt 2: Ik voldoe netjes aan de betalingsverplichting inzake de betalingsregeling, inzake deze zijn jullie de gene die ingebrekke blijven en het bedrag waar ik recht op heb niet verrekenen met mijn betalingen, rechtswegen is er dus geen gegrond argument om de regeling te stoppen ik zal netjes aan mijn betalingsplicht blijven voldoen inzake de betalingsregeling)

Op de jaarnota brengen we een totaalbedrag in rekening van € 247,93. Wij hebben vanaf oktober twee betalingen van € 35,26, een betaling van € 70,39 en een betaling van € 130,00 ontvangen. We gaan ervan uit dat de betalingen van € 35,26 bestemd zijn voor de in augustus afgesproken betalingsregeling. Met de andere twee betalingen, totaal € 200,39, is de jaarnota niet volledig betaald terwijl de vervaldatum van de jaarnota 26 oktober 2018 is. U heeft daarom een betalingsherinnering ontvangen en de betalingsregeling is komen te vervallen. We verzoeken u het openstaande bedrag van € 400,17 naar ons over te maken.

 ( De betalingen van €35,26 zijn inderdaad voor de betalingsregeling,  zoals ook duidelijk bij de betaling staat vermeld doormiddel van het regelingnummer. Bij het bedrag van €70,39 staat duidelijk vermeld dat het is bedoelt voor de jaarrekening van 2017/2018, kortom bij alle betalingen staat duidelijk vermeld waar het voor dient,  en hoeft u niet zelf ergens vanuit te gaan)

Geschillencommissie
U schrijft dat u uw klacht voorgelegd heeft bij de Geschillencommissie. Wij hebben van de Geschillencommissie Energie nog geen bevestiging dat dit daadwerkelijk het geval is. Ik hoop echter dat we u met deze e-mail een duidelijke uitleg hebben gegeven en uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Als u de procedure bij de Geschillencommissie voort wilt zetten, dan staat het u vrij om dit te doen. Ik wijs u erop dat u dan wel dient te voldoen aan alle eisen die opgenomen zijn in het reglement van de Geschillencommissie, waaronder het in depot storten van het betwiste bedrag.

(Bedankt dat u mij wijst op de werkwijze van de geschillencomissie, maar bangmakerij ben ik niet gevoelig voor, ik zie dit laatste meer als kat in het nauw gedreven)

==============================

Kortom ook deze mail bevat weer niet kloppende feiten en vage argumenten.

Net als de verschillende reactie naar de andere Eneco klanten die contact met u hebben over de korting vastrecht warmte. 

Dit zijn wat reacties die aan de andere klanten heeft doorgeven.
1) de korting is alleen als u ook gas van Eneco afneemt. 
2) het is een fout in de App.
3) we zoeken het voor u uit( deze dame moet nu nog antwoordt krijgen)

En dan natuurlik de reactie naar mij persoonlijk,  waarin duidelijk staat vermeld \" dat het is doorgestuurd naar de juiste afdeling,  met het verzoek het te corrigeren\"
Kortom er klopt totaal niks aan deze hele situatie, waar jullie alleen maar druk bezig zijn om er onderuit te komen. 

En verwacht ik nog steeds binnen 3 werkdagen en verrekening te zien in mijn betalingen. 

Met Vriendelijke groet,