Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gubic,

Bedankt voor uw bericht. Wat onwijs balen dat er zoveel onduidelijkheid is over het gesloten contract, de kosten en de uiteindelijke stopzetting van de overeenkomst met ons. Daarvoor zeg ik dan ook graag sorry. Met dit bericht neem ik uw klacht in behandeling.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een verhuizing toch geen doorgang kan vinden. Door het annuleren van het contract binnen de gestelde 14 dagen zou het daarmee ook afgerond moeten zijn. Helaas is dit niet goed gedaan.

Na wat speurwerk kom ik tot de conclusie dat op het klantnummer welke eindigt op 941 een contract heeft gelopen van 08-01-2020 tot 01-05-2020 op uw naam. Dit ging om een vrijopzegbaar contract voor elektra (geen vaste overeenkomst) en een huurcontract voor de geiser op dit adres. Het huisnummer wat hieraan is gekoppeld wijkt af van het huisnummer wat in uw gegevens staat vermeld op deze website. De aanmelding is toentertijd gedaan op huisnummer 87. Was dat de nieuwe woning waar u over schrijft?

Dit contract is dus stopgezet op 30-04-2020. Waarom dit niet eerder is stopgezet komt omdat er geen annulering bekend is binnen de 14 dagen waarover u schrijft. Mijn vraag is dan ook: via welke weg heeft u de annulering doorgegeven? En kunt u mij als bewijs hiervan de annuleringsbevestiging toedoen? Alleen daarmee kan ik zorgen dat het contract wordt stopgezet per die datum. Ook kan ik er dan voor zorgen dat de kosten worden afgeboekt en het incassobureau op de hoogte stellen van dit misverstand.

Een contract is te allen tijde naamgebonden en kan dus niet zomaar overgezet worden op een andere naam of eigenaar. Dat geldt ook voor andere gegevens zoals het bankrekeningnummer. Dit betekent dat de persoon die het contract afsluit volledig verantwoordelijk is voor de kosten van de aansluiting en/of het verbruik. Tot anders is bewezen.

U schrijft dat u op 26 mei een e-mail heeft gestuurd met het hele verhaal erin en een kopie van het nieuwe contract. Ik zie bij het klantnummer zoals hierboven genoemd en door u doorgegeven, geen e-mail van die datum of van een andere datum. Met welk e-mailadres heeft u ons dit toegezonden? En heeft u het klantnummer vermeldt in deze e-mail zodat deze juist gekoppeld kan worden?

Daarnaast heb ik nog wat uitleg nodig over het nieuwe contract waarover u schrijft. Het gaat er in uw situatie toch juist om dat het contract stopgezet wordt? Vanwaar dan een nieuw contract? Er is ook geen nieuwe overeenkomst zichtbaar op dit klantnummer dan hetgeen genoemd en tevens al is beëindigd per 01-05-2020. Wellicht wilt u mij dit nog toelichten.

Graag los ik het voor u op en geef ik meer duidelijkheid. Zou u zo vriendelijk willen zijn mijn vragen te beantwoorden en mij van meer informatie te voorzien over de ontstane situatie op adres Schalk Burgerstraat 87?

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Hanna
Eneco Webcare