Klacht over Eneco: geen klant meer sinds jan 2…

Mijn Klacht:

ik ben geen klant meer van eneco , ben sinds januari klant bij NLE
daar krijg ik ook elke maand mijn facturen van.
ik heb alleen een eind afrekening bij jullie aangevraagd, die heb ik eindelijk gekregen in juli

maar vanaf juli komen er ook rekeningen met terugwerkende kracht vanaf januari 2020.
DIT IS NIET GOED!!!!!

ik heb bij de enexis gevraagd wie mijn huidige aanbieder is .

Die geven het volgende antwoord.

Beste meneer Grashof,

Ik begrijp dat u graag op papier wilt hebben wie uw huidige en voorgaande energieleverancier was voor uw woning aan de Beuningerstraat 27. Uiteraard is het heel naar als u moet betalen voor iets waar u geen gebruik van maakt. Graag help ik u dan ook verder.

Sinds 7 januari 2020 bent u voor zowel elektriciteit als gas klant bij de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE), daarvoor liep het contract voor elektriciteit bij Eneco. Voor gas bent u in de periode van 24 november 2019 tot en met 6 januari 2020 klant geweest bij Total Gas Power, in de jaren daarvoor was u ook voor gas klant bij Eneco.

Hopelijk komt u met deze informatie verder met de rekeningen van Eneco en ik wens u nog een fijne dag verder.

Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 088 857 70 00. Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar tussen 8.00 en 17.00 uur. Daarnaast kunt u doordeweeks tot 21.00 uur en in het weekend tussen 8.30 en 17.00 uur uw vragen via Facebook en Twitter stellen. Het is ook mogelijk deze e-mail te beantwoorden. Verder vindt u informatie op www.enexisnetbeheer.nl.

Met vriendelijke groet,

Natascha Schat
Klantenservice Enexis Netbeheer B.V.

ik heb dus betaald bij de NLE vanaf jan 2020 voor gas en electra en heb GEEN contract meer bij ENECO (einde contract 06-01-2020.)

dus ik verwacht dat de facturen voor dit jaar terug gedraaid worden

en dat de eindafrekening van vorig jaar uitbetaald wordt.

Gewenste Oplossing:

oplossing

ik heb dus betaald bij de NLE vanaf jan 2020 voor gas en electra en heb GEEN contract meer bij ENECO (einde contract 06-01-2020.)

dus ik verwacht dat de facturen voor dit jaar terug gedraaid worden

en dat de eindafrekening van vorig jaar uitbetaald wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 augustus 2020 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gerritg45,

Bedankt voor het delen van uw ongenoegen over de facturen die u nog van Eneco ontvangt nadat u overgestapt bent naar NLE. Begrijpelijk dat u wilt dat we dit uitzoeken voor u. Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. We zien dat het gaat om overeenkomst bij Eneco Zakelijk. Via dit kanaal behandelen we enkel vragen over particuliere aansluitingen.

Ik heb met u afgesproken dat ik uw klacht direct kenbaar maak bij Eneco Zakelijk met het verzoek u binnen 5 werkdagen telefonisch te benaderen hierover. Ik vertrouw erop dat mijn collega deze kwestie naar behoren met u afwikkelt. We sluiten uw online klacht omdat het antwoord op uw klacht niet via dit kanaal komt. Mocht u onverhoopt na 5 dagen nog geen reactie hebben ontvangen van Eneco Zakelijk, neemt u dan gerust contact met hen op via 088 - 895 3592 (gebruikelijke belkosten).

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

Klacht: geen klant meer sinds jan 2020 wel facturen allemaal aangemaakt na 1 juli 2020

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers