Mijn Klacht:
Vorig jaar klant geworden van Eneco (1jaar contract) waarvoor ik gemiddeld €50.- /maand heb moeten betalen (berekend met jaarnota). Wat overigens wel logisch is voor een 1persoons huishouden. Ben overigens ook heel weinig thuis vanwege werk en vriendin in het Buitenland.
In 2017 hebben ze Toon aangeboden met een 4 jarige contract en vaste lage tarieven. Dit zou naar hun zeggen de kosten meer onderdrukken en zou ik ook inzicht kunnen houden op mijn verbruik.
Uiteindelijk zijn ze Toon komen installeren, maar zonder apparatuur om de meters in de gaten te houden. Dit zouden ze een andere keer komen installeren. Aantal maanden verder merkte ik steeds vaker dat de radiatoren warm werden terwijl het huistempratuur al warm genoeg was, we zaten inmiddels al in april. Hiervoor een bericht gestuurd over de werking van Toon en de situatie met de radiatoren waarvoor ik een mail heb ontvangen met een hulpvideo om het zelf op te lossen.
Weer een tijd verder belt Eneco weer op, maar dan voor een ander aanbod waar ik niks van hebben wil en duidelijk aangeeft dat ik klachten hebt over Toon en dat ik mijn verbruik niet kan zien. Hiervan wordt een notitie gemaakt naar zijn zeggen.
Uiteindelijk zijn we aan het einde van het jaar en krijg ik mijn jaarnota binnen.. Gemiddeld € 127,- /maand verbruikt. (voornamelijk gas)
Gelijk gebeld met Eneco voor een uitleg over de hoge kosten. Afdeling Nota -en betalingen had geen logisch verklaring voor dit verschil met vorig jaar en maakte zelf als opmerking of ik een jacuzzi had aangeschaft om zoveel te stoken. Vervolgens naar afdeling Toon doorgeschakeld om daar uit te zoeken wat er mis is gegaan.
Bij afdeling Toon aangekomen wilden ze mijn verbruik aflezen, maar dat was natuurlijk niet mogelijk, omdat ze niks meer aan de installatie zijn komen doen. Dus weer aangegeven dat ik heel de jaar geen inzicht had op mijn verbruikt en er niks aan is gedaan. Waarom kom je er nu pas mee? Vraagt ze dan bijdehand.
Uiteindelijk sturen ze de onderdelen voor Toon op en vraagt ze of ze een opdracht moet geven voor slimme meters. Hadden jullie dat niet beter gelijk begin dit jaar kunnen doen?
Nu zit ik dus met extra hoge kosten waarvan ik niet weet hoe het zover is kunnen komen. Misschien door Toon, het slimme thermosstaat? Of had Toon dit kunnen voorkomen als het deed waarvoor die was? Dus inzicht in je verbruik geven.
Beste Eneco mijn vraag dan aan jullie is waarom dit alles niet gelijk is gedaan en geregeld. En hoe ik aan deze hoge kosten kom, waarvoor ik ook belde maar geen logisch verklaring voor heb kunnen ontvangen.
Ik heb tenslotte wel heel dit jaar voor Toon moeten betalen, dan zou het toch ook gewoon moeten werken? Dan hadden we dit alles voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alles geïnstalleerd word waarvoor ik betaal en zoals het moet om van alles optimaal gebruikt te kunnen maken. De kosten van dit jaar weer teruggetrokken worden nn wanneer ik weer betaal wat een 1persoon hoort te betalen met een minieme gebruik van energie.
(10)
