Mijn Klacht:
Sinds mijn verhuizing heb ik alle nieuwe gegevens doorgegeven, omdat ik bij nuon alle diensten wilde afnemen heb ik mijn contract bij eneco beeindigt. Echter stonder er nog bedragen open waarvan ik nooit een specificatie ontvangen heb, ook niet op mijn nieuwe adres. Nu is het opmerkelijk dat ik gebeld heb met eneco nadat ik de brief van de deurwaarder ontvangen heb waarin ze bevestigen te beschikken over de juiste contact gegevens maar wegens privacy redenen die niet zouden mogen gebruiken. Het gaat hier om het email adres wat bekend is bij ze. Nu heb ik een medewerker gesproken die me niet liet uitpraten, dus ik kon mijn verhaal niet doen en viel ze me constant in de rede als ik dacht uiteindelijk het woord te hebben. Doordat ik de jaarnota niet ontvangen heb zijn er incasso kosten bijgekomen. Nu is het wel makkelijk verdiend die extra kosten op te leggen zonder die facturen uberhaupt te hebben ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de incassokosten van 40euro niet hoef te betalen en excuses word aangeboden om zo met oud klanten om te gaan. Tijdens het gesprek werd ik uitgemaakt voor leugenaar omdat ik volgens de medewerker de brief zou moeten hebben ontvangen.
