Mijn Klacht:
Mijn zoon woont sinds 2014 zelfstandig op hetzelfde adres: Romerostraat 336 te Utrecht. Vorig jaar is mijn andere zoon ook op dit adres gaan wonen. Als ouders hebben we ervoor gezorgd dat ze de meterstanden netjes doorgaven. Nu krijgen ze een bericht dat er ruim 3.400 euro bijbetaald moet worden. Na bestudering van de jaarnota’s en de aanvullende nota, blijkt dat Eneco de doorgegeven standen niet heeft gebruikt maar zelf standen heeft ingevoerd. Bovendien hadden ze een verkeerde meter in het pand aangesloten. In plaats van excuses te maken en enige vorm van financiële compensatie te bieden, moet het hele bedrag alsnog betaald worden. Extra probleem daarbij is dat twee huisgenoten al een jaar geleden zijn vertrokken en absoluut niet bereid zijn een deel van de schuld te betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Eneco excuses maakt en financiële compensatie voor de gemaakte fouten biedt.
(10)
