Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Graag reageer ik op uw klacht op klacht.nl van 25 februari 2013. U schrijft dat u van ons na uw overstap geen eindnota ontvangen heeft en naar uw mening alle termijnbedragen zijn voldaan. U begrijpt daarom niet waarom u van ons een sommatie ontvangen heeft waar we administratiekosten van 40 euro voor berekenen.

Eindnota
Op 13 januari 2013 hebben we de eindnota gemaakt en deze is, vanwege het sluiten van uw Mijn Eneco account, per post naar u toegestuurd op 9 januari 2013. Het is voor ons onbekend waarom u de nota niet ontvangen heeft. Omdat we na de vervaldatum van 27 januari 2013 nog geen betaling van u hadden ontvangen, hebben we op 31 januari 2013 een kosteloze betalingsherinnering naar u toegestuurd. Nu, bijna een maand later, hebben we nog geen betaling van u ontvangen, met de huidige sommatie tot gevolg. Hoewel we ons kunnen voorstellen dat u het vervelend vindt dat we incassokosten in rekening brengen, zijn we van mening dat we de kosten terecht berekenen. U heeft immers niet op tijd betaald en niet op onze betalingsherinnering gereageerd. We laten de incassokosten niet vervallen.

Saldo-overzicht
In de bijlage van deze e-mail ontvangt u de eindnota en een saldo-overzicht. Vanwege uw overstap kunt u geen gebruik meer maken van Mijn Eneco. Dat is immers een dienst voor klanten van Eneco. Als u bepaalde nota’s nog een keer wilt ontvangen van ons, verzoek ik u aan te geven welke nota’s u nog wilt ontvangen. Deze stuur ik u dan per e-mail toe.

Ik adviseer u het openstaande saldo direct te voldoen, om extra kosten te voorkomen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco