Mijn Klacht:
Al sinds november 2013 zijn we geen klant meer van EON. Na meer dan 6 emails en 3 telefoontjes nog steeds geen eindafrekening.
EON schrijft daarin tegen nog steeds geld van onze rekening waardoor ik inmiddels heb besloten hun te blokkeren. Facturen die daarbij verstuurd worden zijn onduidelijk waardoor je gewoon niet weet waarvoor je betaald, dit is al 8 keer gebeurd sinds november. Essent heeft bevestigd leverancier te zijn, dus ze hebben geen recht meer om geld af te schrijven. In de emails en telefoontjes wordt alleen maar aangeven dat de eindafrekening komt en we geduld moeten hebben. Iets wat 2 maanden hoort te duren en na 6 maanden nog niets is opgelost mag je geduldig zijn tot je een ons weegt neem ik aan.
Telefoontjes en e-mails hebben blijkbaar geen effect omdat geen medewerker is die daar gewoonweg een eind afrekening kan maken en versturen. Het misgaan heeft vooral plaats gevonden nadat we naar een systeem zouden zijn overgetankt. Daarvan vind ik dat we als klant niet de dupe mogen worden.
Gewenste Oplossing:
Als er een eindafrekening komt plus schade vergoeding van 75 euro voor alle tijd die er in gespendeerd is om dit voor elkaar te krijgen en voor alle andere zaken die EON fout zijn gelopen binnen een jaar. Waaronder de foutieve jaarafrekening ondanks het juist en tijdig doorgeven van de meterstanden en problemen met de voorschotten die niet aangepast werden ondanks telefoontjes en e-mails.
