10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste mevrouw Izeboud, Wat ontzettend vervelend dat de betaling nog steeds blijft doorlopen van de huurgeiser ondanks uw diverse pogingen om dit af te melden. Ik heb contact opgenomen met het Eneco installatiebedrijf om te vragen wat hiervan de reden is. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de huur van de boiler en het in rekening brengen van de kosten. De reden dat het nog niet is stopgezet heeft alles te maken met de voorwaarden. Er had óf een huurovernameformulier opgevraagd kunnen worden om dit met de nieuwe bewoners over te sluiten; ook was er een mogelijkheid om een afspraak met het installatiebedrijf te maken om de geiser op te komen halen. Ik heb mij laten vertellen dat er in december wel een overnameformulier is aangevraagd. Het kan zijn dat dit nooit is toegezonden of niet is geretourneerd. Mijn excuses dat dit niet duidelijk aan u kenbaar is gemaakt in eerder telefonisch contact. Er zal nu een blanco huurovernameformulier toegezonden naar de nieuwe bewoner(s) van uw oude adres. Dit omdat wij geen telefoonnummer hebben van deze bewoner(s). Tot dit is geregeld zal er even niets worden afgeschreven. Ook de verzonden herinnering kan u als niet verzonden beschouwen. Zodra ik meer informatie heb of een concrete oplossing zal ik dit aan u laten weten. Met vriendelijke groet, Erica Medewerker Webcare Eneco

10 jaren geleden - Beste Erica, Er is mij inderdaad 2 keer toegezegd dat het formulier opgestuurd zou worden. Maar ik zou ook worden terug gebeld en ook gemaild. Maar helemaal niets. Terwijl ik zeker minimaal 5 keer telefonisch contact hebt gezorgd met de klantenservice. Ik krijg de nieuwe bewoners niet te pakken. Ik heb briefjes achtergelaten maar ik krijg geen reactie. De laatste keer dat ik de klantenservice aan de telefoon had, werd mij gezegd dat ik de mail die ik begin december had ontvangen van Eneco door moest sturen en dat ik geen contact kon maken met de nieuwe bewoners. En dan zou het geregeld worden. Quote "Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw opzegging van 30 november 2015, in goede orde ontvangen en doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zodra uw beëindiging definitief verwerkt is, ontvangt u hier een bevestiging". Ik zou het op prijs stellen, aangezien ik al maanden bezig ben met het regelen maar geen respons krijg van jullie, dat het huur contract per 30 november 2015 alsnog wordt beëindigd. Ik kan u de mail sturen die ik van uw collega heb ontvangen en de mail die ik heb verstuurd. Graag hoor ik van u. Met vriendelijke groeten, Emmy Izeboud.

10 jaren geleden - Beste mevrouw Izeboud, Bedankt voor uw reactie. Wat goed dat u zelf ook meerdere malen geprobeerd heeft om de nieuwe bewoners te bereiken. Jammer dat deze pogingen geen resultaat hebben opgeleverd. Hopelijk wordt er wel gereageerd op het toegezonden huurovernameformulier wat wij nu hebben toegezonden. Het is natuurlijk begrijpelijk dat u wilt dat het huurcontract met terugwerkende kracht vanaf 30 november 2015 wordt stopgezet. Dit is ook mijn doel. Daarom heb ik u ook aangegeven dat, tot het is geregeld, er geen kosten meer in rekening worden gebracht bij u. Het is niet nodig om de e-mail van mijn collega nog door te sturen. Uw verhaal is concreet genoeg en het is onze taak om hier nu flink mee aan de slag te gaan. Zodra ik meer weet laat ik dit direct weten. Met vriendelijk groet, Erica Medewerker Webcare Eneco

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht