Klacht over Eneco: Geen betalingsregeling

Mijn Klacht:

Door allerlei reclame in de mail van eneco een herinnering van een openstaand bedrag over het hoofd gezien. Ik wist niet eens dat er iets openstond. Hier wordt je door de computer over gebeld, maar helaas wel als er dus al incassokosten bij zijn gekomen. Gelijk hierover gebeld. Helaas kreeg ik een medewerker die het niet zo veel interesseerde. Je kan blijkbaar geen regeling treffen bij Eneco, en moet dus alles ineen keer betalen. Nog 2 maanden en dan loopt het contract af want ik ben weg!

Gewenste Oplossing:

Geen incassokosten

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 februari 2017 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joyla31,

Ik vind het vervelend om te lezen dat u onze betalingsherinnering gemist heeft. Dat kan een keer gebeuren natuurlijk. Wel kost een tweede herinnering (een aanmaning) 40 euro. Het is daarom van belang altijd tijdig te betalen. Hiermee voorkomt u dat we u een herinnering moeten sturen.

Een betalingsregeling is mogelijk, maar enkel over een bijbetaling op de jaar-of eindnota. Niet over een maandelijks termijnbedrag. Dit bedrag hoort u immers al maandelijks te betalen. Omdat tot op heden de maand december niet is voldaan, komt u niet in aanmerking voor coulance met betrekking tot de incassokosten van 40 euro.

Wij zien uw betaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Medewerkster Eneco

Joyla31

Heeft op 10 februari 2017 om 15:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De maand december is gewoon afgeschreven net zoals de maand januari. Deze betaling heeft betrekking van november, deze is toen om onbekende redenen niet afgeschreven. Hiervan was ik niet op de hoogte vandaar dat er nog geen betaling heeft plaatsgevonden. De rekening wordt betaald, en jullie zijn een klant kwijt.

Bericht van Eneco

9 jaren geleden - De maand december is afgeschreven op 27 december 2016 en gestorneerd op 3 januari 2017. Op 25 januari 2017 is er weer een afschrijving geweest en deze is verrekend met januari. Zodoende staat de maand december op dit moment nog open. Bij de maand november ging het inderdaad ook mis. Deze is 25 november 2016 afgeschreven, gestorneerd op 28 november maar daarna op 19 december weer afgeschreven. We vinden het jammer als u ons hierom verlaat als klant. Uiteraard is dit uw eigen keuze. Houdt u er wel rekening mee dat ook andere energieleveranciers kosten in rekening brengen bij een aanmaning of al eerste herinnering en dat in de meeste gevallen daar ook geen betalingsregeling mogelijk is over een maandelijks termijnbedrag. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Klacht: Geen betalingsregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers