7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Er staat opgelost maar er is nog niets opgelost. Klantnummer inmiddels geplaatst bij extra informatie, waar ook al de benodigde emailmelding met nummer(s) staat.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het vermelden van uw klantnummer. Ik heb inmiddels toegang tot uw klantdossier, maar vind hierin helaas geen brieven of e-mails terug met daarin de gestelde vragen. Kunt u deze middels een reactie opnieuw stellen? Mochten de vragen privacygevoelige informatie bevatten, dan kunt ons hiervoor ook eventueel bereiken op Facebook of Twitter middels een privébericht. Alvast bedankt. Groet, Denise Eneco Webcare

7 jaren geleden - Tragisch. Het waren meerdere e-mails door mij gezonden en beantwoord door dhr of mw. Pietje de Meer ( klantenservice). Ook uw medewerker van de klantenservice had circa 30 minuten nodig om ze te kunnen vinden en vond ze want hij citeerde er uit. Ik schreef al eens dat de administratie van Eneco nu niet echt klantvriendelijk is, laat staan slecht. Bij de extra informatie meldde ik ook het CASnummer Er is zoveel heen en weer geschreven dat ik dit niet weer wil overdoen. Ga te rade bij uw heer of mw. de meer of zoek op het CASnummer. Het is toch niet zo dat ik u uit moet leggen waar u moet zoeken. Een schriftelijk antwoord hoef ik vanavond niet te hebben maar zeker wel morgen op mijn e-mail adres.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Na nader onderzoek is het gelukt om de e-mails boven te halen. Mijn excuses dat dit eerder niet mogelijk was. Als ik het goed heb begrepen bent u het niet eens met de tarieven die worden getoond in uw maandelijks Energierapport. Volgens u zouden deze afwijken van de tarieven die conform uw contract zijn afgesproken. Het energierapport is bedoeld om u een inzage te geven in uw huidige verbruik en daarmee ook de kosten die dit met zich mee brengt. Zoals op het rapport zelf wordt vermeld wordt u verbruik in kaart gebracht tegen uw huidig tarief. Gezien u in oktober dit jaar over bent gegaan naar een nieuw contract, zijn deze tarieven gewijzigd. Deze wijziging is alvast meegenomen in het energierapport van september, maar dat wilt niet zeggen dat dit verbruik ook daadwerkelijk afgerekend wordt deze tegen tarieven. Wij zorgen ervoor dat het juiste verbruik tegen de juiste tarieven wordt afgerekend in een jaar- of eindnota. U schrijft in uw mail ook dat u een nieuwe jaarnota wenst te ontvangen. Het wordt mij niet exact duidelijk wat hier de reden voor is, maar ik kan u wel alvast meegeven dat een jaarnota los staat van een contractperiode. Mocht u in één jaar tijd overgegaan zijn naar een ander contract, dan heeft dit geen effect op de komst van de jaarnota. Deze ontvangt u nog steeds na circa een jaar en zal deze wijziging in tarieven ook in kaart brengen. In uw geval wordt deze wijziging zichtbaar in de jaarnota die u omstreeks augustus 2019 ontvangt. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

7 jaren geleden - Geweldig dat na zoeken de bescheiden toch zijn gevonden. Eneco heeft mijn 3-jarig contract ( wat 5 augustus afliep) zelf verlengd naar 1 oktober dit jaar. Telefonisch contact in januari van dit jaar werd mij telefonisch te kennen gegeven dat dit voor mij geen probleem is want alle prijzen blijven hetzelfde ( volgens dat 3-jarige contract) maar dat dit voor Eneco gemakkelijker is. Om alles naar kwartaal te plaatsen. Bewijzen van het doorlopen tot 1 oktober zijn toegestuurd en natuurlijk ook door u gevonden. Dat is ook de reden dat ik een nieuw contract heb laten ingaan op 2 oktober 2018. In het maandelijks overzicht van september ( augustus helemaal niet ontvangen) wordt er gerekend met hogere energieprijzen en een lagere gasprijs ( kijk ik ben eerlijk en geef ook aan dat de berekende prijs voor gas te laag staat op het energieoverzicht). Dit is dus niet correct. Als ik per 5 augustus had verlengd dan had ik een lagere energieprijs gehad. Wat dus fair is, is dat over 6 augustus tm 1 oktober de energieprijs wordt gehanteerd van het verlengde 3 jarig contract of de prijs wat begint op 2 oktober. En niet een verhoogde prijs over die periode. Verder heb ik ook gevraagd om een maandelijks overzicht van augustus tm 1 september. Verder heb ik nog steeds geen antwoorden op de 4 vragen van mijn e-mail van 23 oktober waar dit hele verhaal op is gebaseerd. Ik weet ook dat Eneco snel is met een boete opleggen en die kan ik ook krijgen want ik heb een nieuw contract afgesproken wat is begonnen op 2 oktober. U schrijft dat mijn volgende jaarafrekening is rond augustus 2019. Dan zit ik dus weer met hetzelfde probleem en heb dan kans ( dit zijn de regels van Eneco) op een boete. Of wordt er na augustus 2019 weer een hogere prijs doorberekend. Als laatste heb ik gevraagd om mij per e-mail te informeren. Graag dit ook verder te doen zodat ik alles op papier heb en kan uitprinten. Via deze site ( wat ik wel apprecieer dat deze mogelijkheid geboden wordtis) wordt het knip- en plakwerk.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Gezien u de klacht via deze weg heeft ingediend, reageren wij ook via deze weg. Dit is tevens de bedoeling en wens van klacht.nl. Zoals aangegeven in mijn vorige reactie kunnen de prijzen op uw verbruiksoverzicht afwijken van wat wij daadwerkelijk in rekening brengen. Deze zijn dus niet leidend, in de jaarnota worden de exacte prijzen per periode per verbruik vermeld. Het is helaas niet mogelijk het overzicht van augustusseptember met terugwerkende kracht toe te zenden. Naar mijn inzicht heb ik de vragen die in uw e-mail vermeld staan inmiddels beantwoord. Mocht u aanvullende vragen hebben, dan raad ik u hiervoor aan telefonisch contact met ons op te nemen op 088 - 8 955 955 (gebruikelijke belkosten). Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

7 jaren geleden - Een reactie van mij duurde even. Mevrouw Denise, goed we gaan hier verder. Waarom doet u de waarheid zo’n geweld aan? Eerst lukt u het niet om gegevens van mijn e-mails te vinden en later was het volgens u niet mogelijk om een kopie van het maandelijks augustus overzicht terug te halen c.q. toe te zenden. Een collega van u heeft dit augustus overzicht wel kunnen traceren en mij toegezonden, dat is ook de reden dat mijn reactie een tijdje heeft geduurd. En het verassende is dat op het overzicht van augustus wel de juiste bedragen ( volgens het verlengde 3-jarig contract) worden gehanteerd. Dus blijft de vraag overeind staan waarom worden er over de maand september ( waar deze hele kwestie omdraait) verhoogde energieprijzen gehanteerd? Bij deze dus ook mijn officiele bezwaar tegen de verhoogde energieprijzen op het maand overzicht september en die bedragen wil ik dus ook niet zien op de jaarafrekening augustus volgend jaar. Verder heb ik ook nog steeds geen antwoord op mijn vragen 2, 3 en 4 van de e-mail van 23 oktober ( duurt nu al bijna een maand) 2018 om 11.46 waar deze kwestieklacht mee begon.