Klacht over Eneco: Geen antwoord op email

Mijn Klacht:

Wij hebben 25 februari 2015 een huur ketel laten plaatsen en in juni een verzamelnota ontvangen over te betalen huur. Voor februari is er een volledige maand berekend terwijl we maar 3 dagen de ketel gebruikt hebben. Daar in juni over gebeld en gelijk gekregen dat dit niet klopte. Teveel betaalde zou worden terug betaald. In augustus nog steeds niks. 23 augustus een email gestuurd GEEN antwoord op gekregen en na twitter contact nog steeds geen antwoord of geld terug. Is dit hoe Eneco met klanten die ze al jaren hebben omgaan ?

Gewenste Oplossing:

Het teveel betaalde zo spoedig mogelijk terug. En wat doen aan de slechte communicatie tussen bedrijf en klant

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 september 2015 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Bijzonder vervelend dat het nog niet is opgelost en er ook geen contact met u is opgenomen. Ik heb het direct weer neergelegd bij het Installatiebedrijf met het verzoek met spoed contact met je op te nemen. Ik reken erop dat u snel duidelijkheid heeft.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Klacht: Geen antwoord op email

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers