4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw bericht. Wij helpen u graag verder! Om inzicht te krijgen in uw gegevens en ons aan de regels van de privacy wetgeving te houden, verzoek ik u vriendelijk om uw klantnummer te delen via het veld 'extra informatie'. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare

4 jaren geleden - Mijn klantnummer is 49992752,

4 jaren geleden - Beste mevrouw de Klerk, Hartelijk dank voor het delen van uw klantnummer. Ik neem uw klacht bij dezen in behandeling. Graag kijk ik met u mee waarom het nog altijd niet is gelukt om succesvol een Mijn Eneco account aan te maken. Sorry dat u al veel langer dan wenselijk wacht op een oplossing voor dit issue. Kunt u mij allereerst aangeven waarom het niet lukt om u te registeren en/of in te loggen op Mijn Eneco? Krijgt u een specifieke foutmelding te zien? Registratie is mogelijk op basis van het e-mailadres of een door uzelf gekozen andere gebruikersnaam. Het lijkt erop of uw e-mailadres al geregistreerd is als gebruikersnaam. Daarnaast kan het gekozen wachtwoord eventueel gereset worden door u. Ik lees graag tegen welke problematiek u oploopt zodat ik u kan helpen en gericht naar oplossingen kan zoeken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Als ik opnieuw wil registreren, word er aangegeven dat mijn mailadres al bekend is

4 jaren geleden - Beste mevrouw de Klerk, Dank voor het beantwoorden van mijn vraag. Wat is de reden dat u zich opnieuw wilt registeren? Want opnieuw registreren wanneer er al een registratie bekend is kan inderdaad niet. Ik ben benieuwd wat er gebeurt wanneer u inlogt met uw e-mailadres en zich dus niet opnieuw registreert. Eventueel kunt u, indien nodig, een wachtwoord reset aanvragen. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Ik kan nu niet in mijn Eneco, dus kan geen gegevens inzien. Wat ik wel belangrijk vind. Als ik mijn email adres met een reset wachtwoord ingeef. Word er vermeld. Jammer dat u niet meer bij Eneco bent. Dit staat volgens bij gekoppeld onder mijn vorige klantnummer, dat was 13647409

4 jaren geleden - Net weer geprobeerd om mijn wachtwoord te resetten, krijg ik een bericht terug voor een wachtwoord te maken, alleen is dat met mijn oude klantnummer 13647409. Dat is ook het probleem! Mijn nieuwe klantnummer is niet gekoppeld aan mijn emailadres, omdat de vorige nog actief is.

4 jaren geleden - Beste mevrouw de Klerk, Bedankt voor de uitgebreide toelichting en dank voor het proberen van de door mij aangegeven handelingen. Het issue is mij nu geheel duidelijk. Ik zal, wederom, de opdracht geven aan ons online team om uw account te resetten. Eerder is dit verzoek ook ingediend maar dit lijkt niet goed te zijn doorgekomen. Dit is de reden waarom het allemaal langer duurt dan u van ons mag verwachten. Sorry daarvoor! Ik blijf fungeren als uw contactpersoon tot het probleem verholpen is en doe een beroep op uw allerlaatste restje geduld. Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en wens u voor nu een mooie dag toe verder. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste mevrouw de Klerk, Graag kom ik bij u terug op de Mijn Eneco inlogkwestie. Inmiddels zou het account volledig gereset moeten zijn. Dat betekent dat het account op uw oude klantnummer is verwijderd zodat deze de registratie op het nieuwe klantnummer niet in de weg zit. Omdat ik dit zelf helaas niet voor u kan testen zou ik u willen vragen of u zichzelf opnieuw zou willen registreren. Wilt u mij laten weten of het nu wel lukt? Zo niet dan zal ik een ander pad bewandelen om het geregeld te krijgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste Hanna, Heb mijzelf opnieuw kunnen registreren en kan zo weer in mijn Eneco. Dank u wel. Maar tot mijn verbazing zag ik dat ik nu een rekening open heb staan van de maand oktober? Die had ik al via de mail ontvangen en is al overgemaakt.?

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht