Klacht over Eneco: Gasverbruik niet zichtbaar …

Mijn Klacht:

Op 27 februari nieuwe slimme meters gekregen (nooit om gevraagd overigens) Gevolg was dat Toon niet meer werkte. Was een nieuwe meteradapter voor nodig. Werd netjes opgestuurd. Stroomweergave was prima, maar hoeveel gas we verbruikten werd niet weergegeven. Na wat heen en weer mailen en bellen, bleek dat er een softwarefout in de nieuwe slimme meters zat. Deze zijn vervolgens door Stedin op 27 mei vervangen. Echter nog steeds geen gasverbruik zichtbaar op de Toon. Wij gaan het voor u oplossen meneer, er komt een monteur. Aardige man met een sjekkie op z’n lip aan de deur gehad. Deze heeft nogmaals een nieuwe meteradapter gekoppeld, edoch het werkt nog steeds niet. Sorry meneer het is echt een probleem van Stedin. Ik ben er een beetje klaar mee want de mevrouw van Stedin zei eergisteren aan de telefoon dat de meters keurig gekoppeld zijn…. Als ik het Eneco forum zo eens bekijk ben ik ook zeker niet de enige!! Via Twitter heeft men toegezegd het probleem te gaan oplossen, maar voorlopig wordt ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd en is het volgens Eneco een probleem van Stedin en andersom

Gewenste Oplossing:

Als het gasverbruik weer wordt weergegeven op de Toon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

11 jaren geleden - Geachte heer Verheul, U heeft al langere tijd problemen met Toon en dat vinden we voor u meer dan vervelend. Vandaag hebben wij een monteur bij u langsgestuurd, om de oorzaak van het probleem te achterhalen en voor u op te lossen. Helaas is dat niet gelukt, omdat wij constateren dat het niet aan de meteradapter of andere onderdelen ligt die onder onze verantwoordelijk vallen. Wij ontvangen ook geen verbruiksgegevens van de slimme gasmeter. Wij hebben u naar Stedin verwezen, omdat wij van mening zijn dat het probleem alleen door hun kan worden opgelost. Het is niet onze bedoeling u het gevoel te geven dat we de kwestie 'afschuiven'. Dat strookt ook niet met ons bezoek van vandaag. Wij doen er alles aan u verder te helpen. Een verwijzing naar Stedin valt daar echter ook onder in deze situatie. Wij hopen dat Stedin u spoedig verder helpt en het probleem daadwerkelijk weet te verhelpen. Als wij tussendoor iets voor u kunnen betekenen, verneem ik dat graag van u. Via Twitter en het forum hebben we ook al contact met u hierover. Om het overzicht te bewaren heeft het onze voorkeur om verdere communicatie via één kanaal te laten verlopen. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 november 2014 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Case gesloten.

Klacht: Gasverbruik niet zichtbaar op Toon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers