Klacht: Gasverbruik gestegen

Hagoorp op 08 maart 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uw onvrede volkomen. Een gestegen verbruik is uiteraard altijd zeer vervelend. In alle eerlijkheid verwacht ik niet dat uw meter defect is. Als dat het geval zou zijn, was de stand...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 maart 2014

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over een aanzienlijke stijging van het gasverbruik, dat met 200 KUB is toegenomen ondanks normaal gebruik. De klant betwijfelt de nauwkeurigheid van de slimme meter, die in april 2013 is geïnstalleerd, en heeft voorgesteld om deze te laten ijken, maar vindt de kosten van 750 euro te hoog. De klant is niet van plan om de hogere afrekening te betalen en heeft gehoord dat anderen met dezelfde meter vergelijkbare problemen ervaren.

Mijn Klacht:

De afrekening van feb 2013 tot feb 2014 is hoger uitgevallen dan normaal met name het gasverbruik dat is met 200 KUB gestegen terwijl we niets geks gedaan hebben en tussen april en nu hebben we geen winter gehad maar wel 1000 KUB vertookt wat onmogelijk is in april 2013 is de nieuwe gasmeter geplaatst met toon de slimme meter achteraf toch niet slim ik heb het voorstel gedaan om de meter te laten ijken maar dat kost me 750 euro volgens steden als blijk dat de meter goed is ik ben er heilig van overtuigd dat de meter te veel aangeeft ik heb in al die jaren nog nooit bij hoeven te betalen ik ben niet van plan om dit te betalen ik heb van verschillende kanten gehoord van mensen die ook toon hebben het zelfde aan de hand hebben

Gewenste Oplossing:

Als jullie de meter kosteloos komen ijken met of zonder resultaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 maart 2014 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uw onvrede volkomen. Een gestegen verbruik is uiteraard altijd zeer vervelend. In alle eerlijkheid verwacht ik niet dat uw meter defect is. Als dat het geval zou zijn, was de stand namelijk veel hoger uitgevallen. Mocht u echter toch sterke vermoedens hebben dat de meter defect is, verwijs ik u inderdaad door naar Stedin voor een meterijking. Uw verbruik is echter weliswaar gestegen, maar helaas is het verbruik niet ieder jaar hetzelfde. Dat zien we ook aan uw verbruikshistorie. Hoe graag ik u ook zou helpen uw verbruik te verklaren; dat is niet aan de leverancier en dat kunnen we ook niet. Het enige waar ik u mee kan helpen, is het treffen van een soepele betalingsregeling omdat ik mij voor kan stellen dat dit bedrag ongewenst komt. Als u hier gebruik van wilt maken, verneem ik dat uiteraard graag. Stuurt u dan een e-mail naar [email protected] t.a.v. 'Martijn'. Voor vragen omtrent uw meter verwijs ik u dus door naar uw netbeheerder Stedin.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie