Mijn Klacht:
3 jaar geleden ben ik begonnen na te vragen hoe het kon dat mijn gasverbruik tov van mijn buren, die in hetzelfde appartement wonen, ruim 300 m3 hoger lag.
Ik ben alleen, heb een douche en werk 3 dagen per week. Mijn buren zijn samen, gepensioneerd en hebben een bad.
Daarbij heb ik gevraagd of mijn gasmeter kon worden nagekeken. Dit werd mij door Eneco sterk afgeraden omdat een gasmeter nooit kapot gaat en controle hele hoge kosten met zich meebrengt. Uiteindelijk heb ik besloten zelf een slimme meter aan te schaffen. Deze werd in april geplaatst en gelijk was in september mijn verbruik ruim 100 m3 gedaald. Na een volledig jaar was de daling ruim 300 m3. Duidelijk dat de gasmeter niet goed was, maar Eneco weigert mij enige vergoeding te geven. Michiel Heida kapt alles af met de mededeling dat de opgegeven meterstanden kloppen met de factuur. Wel kon ik nog meer besparen door een Toon aan te schaffen. Na diverse mailwisselingen drong het tot hem door dat het om de meter ging en niet om de standen. Toen moest ik de klacht indienen bij Stedin, maar Stedin verwees mij weer terug naar Eneco omdat zij dit met Stedin dienen op te nemen. Meneer Heida weigert dit bot, en hij weigerde mij ook aan een meerdere door te verbinden.
Ik ben 62 jaar en vanaf mijn 19e al klant bij Eneco. Dat zij niet openstaan voor mijn klacht verbaast mij en is voor mij een reden om over te stappen. Ik heb hier nooit het nut van ingezien, maar wenst niet langer met dit bedrijf zaken te doen.
Gewenste Oplossing:
Als Eneco mijn argumenten accepteerd en een vergoeding geeft voor het hoge verbruik van de afgelopen jaren.
(10)
