5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Brands, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het niet eens bent met de tarieven. U geeft aan dat u in december uw contract heeft verlengt en dat de belastingen voor het nieuwe jaar meegerekend moeten worden. Graag reageer ik op uw bericht. Ik zoek graag voor u uit hoe het precies zit met de tarieven. Hiervoor heb ik echter wel uw klantnummer nodig. Ik verzoek u uw klantnummer toe te voegen aan uw gegevens zodat deze alleen zichtbaar is voor ons. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare

5 jaren geleden - Klantnummer: 40942287-1 contract € 0.71899 in systeem staat € 0.74693 ingang contract 15-12-2020 belasting verhoging belend op Prinsjes dag in September

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Brands, Hartelijk dank voor uw reactie. Graag reageer ik op uw bericht. Zoals eerder aangegeven zijn de kale tarieven samen met u vast gelegd tijdens de verlenging. Deze zijn nog steeds hetzelfde. In de contractbevestiging en in de voorwaarden staat duidelijk aangegeven dat de belastingtarieven wijzigen. Ook staat er in de bevestiging achter de belastingtarieven dat het om de tarieven van 2020 gaat. Dit hebben wij niet voor u verzwegen. Op dat moment konden wij u nog niet informeren over de geldende belastingtarieven in 2021. Deze kosten kunnen niet vastgezet worden in een contract, dit geldt voor alle energieleveranciers in Nederland. Dit staat ook in onze contractvoorwaarden. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige middag toe. Met vriendelijke groet, Manon Eneco Webcare