4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kalse, Bedankt voor uw bericht. Enorm vervelend om te lezen dat er onduidelijkheden zijn ontstaan over opgelopen rekeningen op het adres waar u al geruime tijd niet meer woonachtig bent. Ik help u graag verder door u te informeren over de huidige stand van zaken. Het dossier is inmiddels overgedragen EDR Credit Services. Dit vanwege uitblijven van de verschuldigde betalingen ook na herhaaldelijk versturen van herinneringen en een slotsommatie op 25 februari 2020. De slotsommatie is per post verstuurd naar uw huidige adres, te weten Wintertuin 207 te Weesp. Omdat wij de ontstane situatie betreuren en ook in dit stadium graag met u meedenken heb ik de opdracht gegeven om het lopende incassotraject tijdelijk in de wacht te zetten. Ik geef u hiermee het voordeel van de twijfel met betrekking tot de toedracht van deze situatie. Het besluit om het incassotraject te hervatten of niet hangt af van een aantal bewijzen en opheldering omtrent de afmeldsituatie. Omdat het contract op uw naam is afgesloten wordt u verantwoordelijk gehouden voor alle verbruikskosten over de gehele afname periode van 29-06-2019 t/m 22-10-2020. U geeft aan in 2017 al verhuisd te zijn maar het contract is bij ons aangemeld in 2019 en hiervan is toentertijd ook een bevestiging gestuurd. Voor en na het verzoek tot afmelding in oktober 2020 hebben wij niets van u vernomen over een eventuele fout die hierin gemaakt zou zijn. Alleen een inschrijving op een ander adres is geen bewijs gezien je als klant van Eneco op een ongelimiteerd aantal adressen tegelijk klant kunt zijn zonder dat inschrijving bij de gemeente daarbij vereist is. U bent per oktober 2020 afgemeld en u heeft een uittreksel gestuurd betreffende uw nieuwe adres, alleen dat zegt niks over de sleutelinleverdatum van adres Groenlandse kade 19. Graag verneem ik dan ook een tweetal essentiële zaken van u: Wat was de datum van sleuteloverdracht van adres Groenlandse kade 19? Wat waren de meterstanden van adres Groenlandse kade 19 op moment van sleuteloverdracht? Op basis hiervan kunnen wij berekenen wat uw werkelijke verbruikskosten zijn geweest en daarmee het huidig openstaande bedrag corrigeren. Graag verneem ik van u Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste Hanna ik heb nu weer het zelfde probleem ben verhuist van wintertuin 207 naar wintertuin 118 krijg netjes de termijn nota van 207 terwijl ik daar niet meer woon heb ik nu ook al 2x door gegeven maar dat help waarschijnlijk niet veel . zou u er op toekunnen zien dat ik de nota van de wintertuin 118 krijg ipv 207 ik ben vehuist net als toen op de groenlandse kade maar daar is ook alles gewoon doorblijven lopen Ik hoop niet dat ik nu weer het zelfde krijg opgezegt is toch opgezegt en verhuist of niet soms krijg nu weer een rekening van wintrtuin 207 voor november ik wil een termijn nota voor nov van 118 mvg mev kalse

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kalse, Bedankt voor uw reactie. Begrijpelijk dat er enorme verwarring is ontstaan rondom de verschillende adressen en verzoeken om te betalen. Omdat ik het idee krijg dat u niet exact meer weet wat er zich heeft afgespeeld tussen juni 2019 en vandaag heb ik alle contactmomenten voor u op een rij gezet. Ik besef mij dat dit veel informatie is maar wel de enige manier om u duidelijk te kunnen maken wat de huidige stand van zaken is en hoe u hier zo in beland bent. 06-06-2019 U geeft een telefonische aanmelding door levering van gas stroom Adres: Groenlandse kade 19, 3645BA, VINKEVEEN Eneco EuropeseWind 4 jaar Eneco Gas 4 jaar Met een cashback 125 euro Startdatum levering: 29-06-2019 23-06-2019 U meldt zich telefonische aan voor het product stroom Adres: Wintertuin 207, 1381BZ, WEESP Eneco EuropeseWind 1 jaar Startdatum levering: 29-06-2019 Op 25-07-2019 Telefonisch contact vanuit u GU vraagt om verlaging van het termijnbedrag naar 70 euro op adres Groenlandse kade 119. Met terugwerkende kracht zijn toen alle termijnen teruggedraaid van 203 euro naar 70 euro. 25-02-2020 Brief gestuurd door Eneco: Eerste slotsommatie verstuurd voor adres Wintertuin 207 vanwege een betalingsachterstand van 64 euro. Verzocht wordt dit te betalen voor 7 maart 2020 om gerechtsdeurwaarder en fysieke afsluiting te voorkomen. 05-03-2020 Telefonisch contact opgenomen door u. Gevraagd naar de openstaande bedragen die nog betaalt moesten worden en gevraagd om het e-mailadres te wijzigen. 31-03-2020 Telefonisch contact opgenomen door u. Gevraagd hoe het zit met de openstaande bedragen. Uit coulance de aanmaningskosten tegen geboekt en de afspraak gemaakt dat alles in één keer zou worden betaalt. Diezelfde dag is er nog twee keer telefonisch contact opgenomen. Wederom met de vraag wat er nog openstaat aan nota's. Op 20-10-2020 E-mail gestuurd met verzoek om afmelden van adres Groenlandse kade 19 i.v.m. verhuizing. Uitschrijving heeft u toegevoegd als bijlage. Einde van de dag op 20-10-2020 E-mail gestuurd n.a.v. telefonisch contact met Eneco. Via e-mail vroeg u ons het volgende: • Graag wil ik het contract op de Wintertuin 207 opzeggen deze overeenkomst is al verlopen. • Overeenkomst Groenlandsekade 19 wil ik per direct verhuizen naar Wintertuin 207. Ook heb ik mijn verhuizing toegevoegd als bijlage. Ook wil ik even opmerken dat ik 2 dezelfde overeenkomsten heb afgesloten rond juni 2019 van 1 jaar terwijl ik nu zie dat één 4 jaar is en de ander 1 jaar. Dit is zonder mijn toestemming geweest, ik heb nog nooit een meerjarige overeenkomst afgesloten. Op 21-10-2020 Heeft Eneco 1-jarige contract op adres Wintertuin 207 per direct afgemeld. Einddatum is gezet op 29-10-2020. Een afmelding kan nooit met terugwerkende kracht verwerkt worden. Als klant betaal je en ben je verantwoordelijk voor de kosten tot de afmelding is doorgegeven. Vervolgens heeft eneco het 4 - jarige contract van adres Groenlandse kade 19 overgezet op Wintertuin 207 en daarmee dit adres nieuw leven in geblazen per 21-10-2020. Daarna is adres Groenlandse kade 19 afgemeld per 22-10-2020. Omdat het contract is doorverhuisd naar Wintertuin 207 is er geen spraken van een boete wegens contractbreuk. Wel vragen we dan als nog de betaalachterstand te voldoen om, wederom, een gerechtsdeurwaarder te voorkomen. Bovenstaande verwerkingen van aan- en afmeldingen is via e-mail aan u bevestigd op 21-10-2020. Op 22-10-2020 U stuurt ons een e-mail als reactie op de jaarnota van Groenlandse kade 19 dat de meterstanden van elektra niet juist zouden zijn vanwege een meterwissel in 2019. Ook gaf u aan dat de overige meterstanden wel correct zouden zijn. Als reactie hierop is geadviseerd om telefonisch contact met ons op te nemen. Op 23-10-2020 Is een meterstanden correctieverzoek ingediend bij onze back office n.a.v. uw verzoek. Door onze back office is dit verzoek afgewezen omdat de meterstand die door u werd doorgegeven ter correctie totaal niet past in de lijn van meterstanden van de voorgaande jaren. Daarnaast zijn alle standen op afstand uitgelezen door ons en zijn ze daarmee correct. Dit betekent voor u dat het openstaande bedrag op adres Groenlandse kade 19 als nog volledig voldaan moet worden. Op 09-11-2020 Vraagt u ons via e-mail om reactie op het correctieverzoek. Wij verzoeken u om uw telefoonnummer door te geven waarop u reageert met uw telefoonnummer. Op 16-11-2020 Is er telefonisch contact met ons met wederom de vraag of wij de standen willen corrigeren van adres Groenlandse kade 19 met als argument dat u hier sinds 2017 al niet meer woont. Vanuit hier ontstaat de eerste verwarring bij Eneco gezien het adres pas is aangemeld in 2019 en tussentijds in het contact met ons nooit is aangegeven dat dit foutief is. In de tussentijd is de meter inderdaad verwisseld per 09-10-2019 maar met uw werkelijke standen. Dit betekent dat het correctieverzoek wederom is afgewezen omdat de meterstanden en zo ook de gemaakte kosten terecht zijn. Op 19-11-2020 Is telefonisch contact met ons opgenomen met het verzoek om adres Wintertuin 207 aan te melden met een 1-jarig contract. U gaf aan dat dit ging om een verhuizing die eerder niet goed is doorgekomen. Per 19-11-2020 is om die reden, wederom, een 1-jarig contract gesloten op adres Wintertuin 207. Op 17-12-2020 Hebben wij voor de tweede maal een slotsommatie gestuurd ditmaal voor adres Groenlandse kade 19. Verzocht wordt dit te betalen voor 28-12-2020 om gerechtsdeurwaarder en fysieke afsluiting te voorkomen. Op 12-01-2021 Verschillende keren telefonisch contact opgenomen met Eneco met vragen over het openstaande saldo. Op 13-01-2021 Verschillende keren telefonisch contact opgenomen met Eneco met vragen over het openstaande saldo. Op 19-04-2021 Wordt vanwege uitblijven van betalen van de betaalachterstand op adres Groenlandse kade 19 een brief gestuurd vanuit Borderellen Deurwaarder. Waarin zij schrijven: Verschillende keren telefonisch contact opgenomen met Eneco met vragen over het openstaande saldo. Op 27-09-2021 Is telefonisch contact opgenomen met ons voor aanmelding van een 1-jarig contract op adres Wintertuin 118 wegens verhuizing. Géén afmelding doorgegeven van beide aanmeldingen op adres Wintertuin 207. Op 22-10-2021 Is telefonisch contact met ons opgenomen voor afmelding van één van de aanmeldingen op adres Wintertuin 207. Binnen dit gesprek is wederom aangegeven dat er wel betaalt moet worden voor het verbruik op alle aan- en afgemelde adressen sinds 2019 tot nu. Op 22-10-2021 Dient u een klacht in via klacht.nl met verzoek de kosten op adres Groenlandse kade 19 te verhalen op de eigenaar van dit adres omdat u naar eigen zeggen al sinds 2017 niet meer woonachtig bent op dit adres. Op 25-10-2021 Is door ons per direct de levering van stroom stopgezet van de tweede aanmelding op adres Wintertuin 207. Reden: meerdere aanmeldingen op hetzelfde adres. Hopelijk zijn de bovengenoemde verschillende contactmomenten goed te volgen voor u. Hieruit moet ik dan ook concluderen dat wij geen fouten hebben gemaakt in dezen. Enkel valt ons de fout toe te bedelen dat wij u beter hadden moeten informeren over de consequenties bij aan - en afmelden van dezelfde en andere adressen binnen een tijdsbestek van ongeveer 2 jaar. Het argument dat u sinds 2017 niet meer woonachtig bent op adres Groenlandse kade 19 is niet valide gezien de vele contactmomenten met ons over dit betreffende adres tussen aan- en afmelding van dit adres. Wij houden u dan vooralsnog verantwoordelijk voor de gemaakte kosten op alle bovengenoemde adressen en met name adres Groenlandse kade 19. Zoals in mijn vorige antwoord ook aangegeven kan er nog wel een eventuele correctie worden doorgevoerd op dit adres. Hierbij wederom de vraag: Wat was de datum van sleuteloverdracht van adres Groenlandse kade 19? Wat waren de meterstanden van adres Groenlandse kade 19 op moment van sleuteloverdracht? Indien dit nog bekend is en kan worden aangeleverd door u kunnen we de meterstanden corrigeren en de kosten hiermee nog iets verlagen. Indien dit niet wordt aangeleverd blijft het bedrag van € 1.195,40 volledig voor uw rekening. Ik heb het incassotraject tijdelijk stop laten zetten bij EDR Credit Services maar zal het traject helaas weer moeten opstarten bij uitblijven van reactie op de gevraagde informatie. In afwachting van uw antwoord verblijf ik. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kalse, Helaas heb ik geen response meer van u mogen ontvangen op eerdere gegeven antwoord met daarin het verzoek om mij te voorzien van specifieke details. Ik verzoek u vriendelijk om mij als nog van reactie te voorzien binnen twee werkdagen. Indien reactie uitblijft ben ik genoodzaakt de klacht te sluiten en de incassoprocedure weer te laten hervatten. Vanaf dat moment kunt u enkel nog betaalafspraken maken met EDR Credit Services en gaan wij niet meer in op de gestelde kwestie. Ik zie uw reactie nog graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Hanna Eneco Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht